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      结案报告范文

          本报告系为某公司某项目的结案报告，由公司负责人编写。

          项目简介

          某公司于2018年1月1日开始实施某项目，旨在提高公司服务质量，改善产品质量，提升客户体验，实现客户满意度最大化，打造良好的品牌形象。

          实施过程

          项目实施分为准备阶段、实施阶段和结案阶段，全程共耗时半年。

          1.备阶段：

          准备阶段主要完成项目主体单位、是否有外部参与方、项目实施范围、责任分工、工作细则的确定；完成项目实施手段、项目资助、督导人员分配以及项目实施计划编制。

          2.施阶段：

          实施阶段需要按照实施计划进行，按期完成细则定义的相关工作，并对实施过程中出现的问题及时做出合理的解决方案，切实做好小规模试点的实施，确保项目的实施顺利。

          3.案阶段：

          结案阶段是项目实施的最后一步，主要包括项目结果的评价、可采取的改进措施及项目实施的收尾工作。

          项目结果

          本项目实施结果良好，执行过程中没有发生重大事故，项目实施进度如期完成，项目效益显著：1、服务质量显著提升，较上次测评提升了20%；2、产品质量明显改善，较上次测评提升了10%；3、客户体验大大改善，较上次测评提升了15%；4、客户满意度提高，较上次测评提升了30%；5、良好的品牌形象建立。

          总结与建议

          本项目实施结果良好，客户满意度提高，但仍有部分不足：一是有必要控制实施成本，利用现有资源把有限的实施成本降至最低；二是提高实施效率，提高实施的及时性和准确性；三是加强督导检查，加强对实施过程的监督，确保实施质

      量。

          结论

          本结案报告报告结束，某公司某项目圆满完成。实施期间取得良好效果，建议落实好现有管理，加强实施和督导，提高项目实施水平，持续改善服务质量和产品质量，获得更好的客户体验，实现满意度最大化，以期打造良好的品牌形象。

          感谢您对本项目的支持，本报告编写完毕。