校本研修个人工作总结 校本研修个人工作总结5篇

        校本研修个人工作总结校本研修个人工作总结1转眼间，六个月的校本研修工作已经结束，在匆匆忙忙的两个月中，我能够积极地带头和同组的老师们积极探讨，携手共创，为推进我校的校本研究工作出了不少的力，现将最近两个月的工作总结如下：

        1、以新课改的理念为指导，大力提高自己的教育理论水平。在工作和实践中不断地总结经验，加速知识的更新，理念的更新，在实际教学中不断应用新的理念，并推广给同课头的老师们，我们在一起共同摸索共同进步。

        (1)我积极参加学校组织的听课及培训学习，在关注学生发展的同时，更关注自身的发展，积极适应课改的新要求，在课堂中创新，逐步形成自己独特的教学风格。

        努力发挥自身的潜能，向研究型教师迈进。

        (2)博览群书，翻阅各种教育杂志，开阔视野，提高认识。

        (3)新开学和我们同组的老师申报了新学期的课题研究项目《如何学会在应用题中学会画图思考》，我们同组的高年级的几位老师，在我的带领下积极地进行教学研究，撰写教学反思，教学笔记，在每周四的下午我们进行交流探讨，互相学习，互相切磋，效果非常好。

        (4)本学期我们组在进行集体备课是，重点研究的是：打破常规的教法，每一课要找准切入点，争取使每篇文章教起来都不落俗套。富有新意，不一定按文章的顺序去教，让学生感觉到很新颖，实现创新教学的新理念。

        (5)按照学校的要求，每学期每个组要推出一位年轻的同志，上好一节公开课，我是积极培养我们组的年轻同志，多走进课堂听他们的课，课后我们组进行交流提出自己合理的建议和意见，反复的听，反复的评课，使年轻同志尽快得适应新课程。

        (6)每个月对我们的课题进行一次阶段的小结，每人谈谈自己最近的实施情况，有什么新的感受，或新的收获，就这样我们组的同志进步是相当明显的。

        (7)在十月中旬，由我主讲了一节公开课〈〈用字母表示数〉〉我们全校的老师都听了，课后进行了评课，促进大家共同进步。在每周的教研活动中，我们还就名师的教案进行分析研究，每人找出成功的地方和体现新理念的地方，久日久之，大家的新理念就多起来了，课堂中也随和的使用上了，学生反映很强烈地。

        2、通过几个月的校本教研工作的实施，大家的教学工作感觉到了新意，收获是不小的，所以我个人认为，教研工作太重要了，一个学校如果只重视考勤，上课，忽视教学研究，那是没有发展前景的，老师的观念必须要跟上时代的步伐，跟上教育的步伐，否则是不合格的老师，那只有扎扎实实，一心一意地投入到教学研究中来，你才叫有水平的老师。当然学校的管理也很重要，要有切实可行的校本研修实施方案，要有好的带头人带领大家去实践，使老师们潜心研究，让我们课堂绽放异彩。

        3、今后努力的方向继续坚持校本研究工作，全面贯彻教育方针，立足校本，务本求实，在实践中学习，在实践中摸索，在实践中提高。

        充分利用学校的自身资源，以打造研究型教师为根本目标，促进自己教育实践的不断提高，努力使自己成为师德高尚，教技精湛，知识渊博的教师。充分发挥骨干教师的作用，带动全校的教师共同进步。校本研修个人工作总结2一名优秀的教师既是好的教书匠也是好的学习者。

        他只有不断地学习、吸收养料，才能源源不断地向学生灌输知识和学习的能力。而校本研修工作在推动新课改和促进教师专业发展的重要作用方面可谓功不可没。在全国全面推进素质教育，基础教育课程改革的大好形势下。

        我努力工作使自己在校本培训中不断提高教育教学水平，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高和完善自己。本着实事求是、一分为二的原则。下面我就自己的校本研修学习过程，谈点体会：首先，教研从课堂上来。

        在我看来，教学即教研，让教研的时间从课堂上来。解决教研时间问题，我认为课堂教学不是简单操作，而是运用艺术，充满智慧的过程。而课堂教学的艺术和智慧要靠教师即时的观察、分析、判断、思考。

        换句话说，也就是要靠教研来获得。所以，教学过程本身也是教研过程。我就是在课堂上采取边教边研的形式，这样更有利于及时发现问题，解决问题，让教研更具实效。

        我体会到：学会教学即教研，其最大的优点在于，在不增加自己额外负担的前提下，增加了教研的机会和时间，让课堂教学更具实效。其次，教研从生活中来。事实上，教研的资源在教师的生活中无处不在，无时不在。

        只要我们做有心人，善于发现，勤于思考，教研可以随时随地进行。比如，当我们在路上看到一个小孩不小心摔跤始终不肯起来，非得要母亲或父亲去扶她起来时，我们就该想到：现实教学过程中很多教师总是过多表扬，一味赏识学生，正是当前很多教师在教育教学中普遍存在的现象。这样导致学生经常处在一片“好好好”的赞扬声中，看不到自己的缺点，特别是留守学生，助长了他们骄傲自满的情绪。

        开始爱上看书写文章了。不管是生活随笔或是教学浅见，我都在尽力地书写，书写的不仅是自己的人生，还有自己学生的喜怒哀乐。会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。

        作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。“一份春华，一份秋实”，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。校本研修个人工作总结3经安排，本人参加了民建乡中心校组织的我本着投师学艺的心理，用极其认真的态度参与了教研活动，努力寻找别人的优点，用来弥补自我的不足。

        在参加教研活动期间，专心听课，认真备课，用心上课，客观评课，自始至终不忘教研活动开展的目的。首先，透过本次教研活动，我了解到，其实，教师才是教学质量的主要取决因素。教材大家都一样，但是一个学年的教学开展下来，教学结果却大相径庭，归根结底，除了学生总体素质有轻微的差异外，还有教师教学方法与教师素质的不一样。

        但是如果说有好的教法，就有好的成绩，却是不实际的。有人说，教育是一门艺术，这话一点也不假，我们即使有满腹诗书，用到教育中来，不必须就能干出好的成绩；但是如果只有优秀的教法而没有知识，那么教育也就是空谈。所以，作为教师，我们一方面要做到努力提高自我的科学文化知识，另一方面，还是要认真钻研教材，认真研究学生，找到适合教材，适合学生的教法，我们的教学活动开展才行之有效。

        从这些来看，教研活动的开展正是给了我们教师一个互相了解，互相沟通，互相交流，互相借鉴，互相学习的平台。在教研活动中，透过参加了听课、评课的环节，我学到了以前自我没有尝试过的教学方法，例如小组教学法，利用小黑板教学的方法等。看到别的教师能熟练地运用多种新的教学方法而自我还停留在单一的教学方法上，确实感触很深，在今后的教育教学中，必须要注意方法的多样性。

        其次，透过本次教研活动的开展，我在了解别人的同时，更加深刻的了解了自我，自我的教育观念与教育思想并没有存在问题，自我的知识体系也还跟得上，但是在教学上下的功夫太少了，对学生的了解也不够，也就是每一天的备课环节不够认真。所以，在今后的教学过程中，要时常记住去了解学生，将教学落到实处，才能取得好的教学效果。总之，校本教研活动的开展，使教师之间能更好地相互学习与交流。

        在与别的教师多接触后，能够更客观地审视自我，找出自我存在的问题，及时弥补自我的不足。期望以后多开展这样的教研活动。校本研修个人工作总结4我校英语科组以教师为主体，以学校为主阵地，通过有计划、系统的研究活动，解决课程中的多层次问题，促进教师的成长和学校的发展。

        促进了教师教育教学水平的提高和学生学习兴趣的发展和成绩的提高。下面是我校英语组在英语校本研修中的一些做法及收获：全员参加各种校本教研活动：

        一、全员参加各种校本教研活动：我校在暑期教师集训结束后，就要求所有的教师必须准备好本学期的校本研修方案，开学的这就充分利用了集体智慧，体现了全员参与。其中，英语校本研修内容有阅读教学，口语教学等。

        并且，每一份校本研修教案都是详案，都有具体的操作过程，都包括了3—4个课时的教学内容。在具体的实施过程中，全校的英语教师根据具体情况，结合本年级的教材，选用了部分他人的校本研修方案，并加以修改，使得各年级都有本可依。

        二、开展小课题研究。

        我校所有备课组都开展了各种形式的小课题研究。这是每一个教师都必须积极参与的校本研修活动。小课题研究针对各学科的不同特点来确定。

        例如九年级英语组前一段时间确定的小课题就是根据教材的内容来定的：例如其中有一个小课题就是如何深入浅出地讲解被动语态。来确定的研修内容。

        三、备课、上课、反思要求所有老师提前背好课，写好教案。

        做到课前熟悉教案，课上灵活运用与调整，课后认真反思，让自己的课堂教学达到最高效。每个年段如果有两位老师上课的话，请两位老师之间互相（或每个备课组）认真研究教本、学情等，合理安排课时。备课之前全面计划好每个学期所要讲授的教学内容。

        备课时把具体教学方法和手段写清楚。认真研究教材内容。上课时坚持常规部分不松懈，教材内容讲解清晰，示范准确到位。

        尽力用多种方法进行教学，教学中及时纠正学生存在的问题，采用有效方法让每个学生都受益。课后进行认真总结与反思，并在教案后做好小记。

        四、注意总结出具有实用价值的教学方法在教学过程中不断尝试多种教学方法，针对不同的学生要采用灵活多样的教学手段，把好的传统的教学方法继承下去，同时在教学中发现更加适合学生的教学方法与手段，通过教学笔记的形式作以详细记录，包括方法的具体实施情况以及教学效果等。

        在上公开课时，老师们能以多媒体手段展示教学环节，多媒体教学集图像、声音、文字、动画于一体，能起到如临其境、如见其人、如触其物、如闻其声的效果。能借助音乐、舞蹈、美术等艺术的魅力实施教学，在课前和课后引导学生唱一些英语歌曲，不仅消除了学生学习英语的紧张心理，而且可以使他们从中文思维的状态渐渐进入英语思维的状态，把他们带入一个轻松、和谐的英语氛围中。能营造真实交际情境，体现语言美，教师自然流畅的语调，抑扬顿挫的节奏能使学生置身于良好的语言学习环境，保证教学信息在传输的过程中发挥最佳的效能，在潜移默化的熏陶中培养学生良好的听力和英语语音语调。

        五、每月一篇教学心得、反思活体会，每月一次公开课活动把课堂作为案例，以先进的教育教学理论为指导，对教师课堂教学进行诊断与评价。让教师上完课后，回过头来看看，反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，哪些是成功的等问题，帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念，从而找到改进的切入口。案例分析也有助于教师了解自身的缺失，从而有针对性地加强缺失方面的学习与锻炼，促进教学水平的提高。

        我校改革原来科组活动中一人上课大家评课的活动形式，而是让教师先自己反思自己课堂中的成功或不足，再由大家共同探讨改进自己的教学的方法。并且每课教案后自己写课堂教学反思一篇。新课程的理念具体化到教学常规的每个环节，备、讲、批、辅、考、研体现什么课改要求，都有明确要求。

        课改理论学习，坚持做到“五有”：有计划、有检查、有检测、有考评、有奖惩。并向教师提出了明确要求。要求在教学小记、教学方法笔记中汲取内容，每月写一篇的教学体会。

        坚持读与教育有关的书籍和文章，并到互联网搜集有价值的教育信息并作以记录。校本研修个人工作总结5研修路上，感动你我，点点滴滴，让人难忘！研修开始了，老师们除了正常上课，还要拿出更多精力投入到研修活动中来。开始大家都很不适应，但是为了保证研修质量，各位老师还是克服了种种困难，全身心地投入到研修中来。

        为了研修，英语组研修组长席丛丛老师带病去参加研修组长培训会议。我们劝她回家休息，她却说："我身为研修组长，要为我们组服好务。在研修前，为大家铺好路，清理障碍，为我们圆满完成研修任务，保驾护航。

        这点小病，我还能抗！"为了能准时参加两天的集中研修，年轻妈妈董敏老师，一咬牙，狠心把因肺炎而住院的宝贝扔给了年迈的母亲和手足无措的丈夫。儿子因为打头皮针而疼得撕心裂肺的哇哇大哭，小家伙不停地哭喊着："妈妈，妈妈……"。初为人母的董老师，心里怎能承受住？！她虽然心中有万般不舍，但是还是深情地望了宝贝一眼，转身离开了病房。

        在来学校的路上，她泪流满面。李雪老师做手术仅仅一个星期就艰难地来到了学校，马燕老师身怀六甲，贾佳的孩子刚刚满月，马迎霞孩子住院，石艳君老师家里刚刚有老人过世……但是他们都来了，来到了研修的团队中。这一切，让我们身边的每一个人感动着……研修路上，感动你我，努力依旧，感动常在！相信凭借着我们的不懈努力，有我、有你、有他的鼎力支持，我们的研修一定会成功的！校本研修个人工作总结6通过对《国家中长期教育改革和发展规划纲要》的研读学习，我认真制定了自己的个人专业研修三年计划。

        一、指导思想以《规划纲要》为指导，坚持面向未来、面向世界、面向现代化，坚持改革创新精神，着力提高思想素质和理论素质，着力提高专业水平和教学能力，使自己成为开拓型、研究型、创新型的适应新形势下教育教学要求的优秀人民教师。

        二、研修时间20xx年——20xx年。

        三、研修目标我认为我们需要在以下三方面下大工夫以适应高中英语新课标对我们高中英语教师提出的新要求，与时俱进，跟上时代前进的步伐：

        1、转变教育理念，迎接新的挑战首先，新课程要求我们从以知识为本的教育理念转变为以学生发展为本的教育理念，重新认识高中英语课程的目标与定位。

        长期以来，我们高中英语教学的都是围绕着高考这根指挥棒，目的是为了高考能够出好成绩。因此，我们的英语教学工作带有明显的功利主义色彩，而忽略了它的人文性目的，忽略了语言对青少年进行素质教育方面的重要作用。《高中英语课程标准》明确指出：“高中阶段的外语教育是培养公民素质的重要过程，它既要满足学生心智与情感态度的发展需求以及高中毕业生就业，升学与未来生存发展的需要，同时还要满足国家的经济建设与科技发展对人才培养的要求。

        因此，高中阶段的外语教育有多重的人文与社会意义”。从这里可以看出，新课程要以培养学生的实践精神与创新精神为目标，共同为学生的终身发展打下良好的基础。其次，教师要树立新的学生观。

        我们教师首先要转变角色，重新认识师生关系。过去我们教师把自己作为中心，要学生围着自己转。教师是知识的传授者，学生只是被动的接受者。

        而素质教育的精神要求我们以人为本，以学生为主体，尊重学生的情感，个性，需要与发展的愿望。因此我们在新课标实施过程中，要鼓励他们的`创新精神，采用有利于他们发挥主体作用的教学思路与方法，在每个教学环节上充分考虑学生的需求，同时，要尊重学生中的个体差异，尽可能满足不同学生的学习需要。新课程对学生提出了综合语言运用能力的级别目标，对教师来说，具有很大的挑战性。

        这个综合性的目标包括语言知识，语言技能，文化意识，情感态度与学习策略。这就要求教师要有综合性的素质与能力，因为教师综合语言运用能力的高低，直接影响学生综合语言运用能力的提高与新课程目标的实现。因此，每一位教师都要不断提高自己的综合语言运用能力，学习新的知识，发展新的教学策略研究如何帮助学生形成有效的学习策略与文化意识，通过由于课程促进学生良好态度与价值观的形成。

        2、树立终身学习的理念，不断提高专业素质要迎接好新课程的挑战，我们还要建立终身学习的理念，不断更新知识结构，发展专业能力与知识能力，以适应现代社会发展对英语课程的要求。树立终身学习的理念实际上就是强化教师自我发展的终身化意识，主要表现在：首先，教师要不断进行教学反思。广泛的反思性教学实际上就是要求英语教师对教学不断反思、对业务不断提高、对自我不断发展，以促进教师发展朝终身化方向发展。

        反思将强化教师的创造性、激励个人成长愿望、有益于传授主要知识和培养课堂技能，养成教师的专业气质。以高标准进行反思性教学的教师将逐渐形成敏锐的专业判断力，使英语教师更加专业化。这就要求教师要克服一次性学习的观念，树立终身学习的精神，使每一堂课的教学都成为教师反思和提高的机会。

        那么受益的学生就远不只一堂课、一个班级。自我发展的终身化就要求知识必须不断更新，那么英语教师的备课就要随时间的变化而变化，随班级、学生的不同而变化。这就意味着要求教师的每一堂课都要上出新意，都要推陈出新，无形中培养了教师终身学习、终身发展的意识。

        英语教师要力图把每一堂课都当作提高自己教学质量、指导课堂教学、拓宽自己专业眼界的机会。因为无论一个教学过程多么好，都可以改进或改革以更好地满足学生的需要。分析自己的教学经验，写教后感，有规律地反思成功或失败的经验。

        还要经常分析教学实践与学生学习之间的关系，以开放的心态对待创新，把学生的需要与长期的教学目标结合起来。一旦养成终身的自我评估习惯，教师将不断地挑战自己，发展自己，从而把专业的成长与发展和赋予课堂教学以活力当作自己的责任。挖掘学生和当前语言教学的知识深度、开拓他们知识的内容广度、促进学生和教师的认知发展。

        要明确地认识到英语教学是一个发展的领域，所以英语教师要经常研究教学实践，精通专业人文知识，同时还要了解英语教学的前沿问题，跟上学科的发展。通过创新，通过各种方式主动研究自己的教学，追求、探索自己不熟知的领域，自觉养成终身研究的习惯。英语教师要不断分析、评价自己的教学质量，强化教学效果、促进学生学习，形成自己教学行为原理，促进终身自我发展。

        还要经常与同事交流、参加集体备课和研讨课，以类似的研究强化终身型的学者气质。另外，为更新自我知识，还要积极地与其它学科教师进行有效的互相交流和学习，积极寻求同事的帮助，以教师和学习者的身份继续发展自己。同时，做新教师的良师、参与同行教师的教学、欢迎同事以他们的观察帮助自己做自我评价，或学习其他在教学上富有经验的教师。

        从而提倡内部合作与团队精神，实现跨学科、跨层次教学。总之，语言习得是终身的过程，教师应成为终身学习的榜样。向学生展示自己的语言能力，让他们效仿或超越自己；并终身致力于提高自己的英语语言的技能。

        3、根据新课标要求，转变日常教学工作方式首先，以人为本的教育给予教师以极大的创造空间，新课标背景下课堂模式从过去以教师传授为主，学生被动接受的的课堂模式变成了采用师生互动的课堂模式，提倡开放性的学习方式，鼓励学生创造性地学习，营造平等，民主，宽松的学习气氛。过去，“老师按教材上课”是唯一的教学情景，而新课程标准强调教师，学生，内容，环境四个因素的整合，同时要求学生在独立思考的基础上进行合作学习，改接收式学习为探究式学习。其次，要在整体教学计划与日常教学中贯彻“寓素质教育于英语教学之中”的思想。

        学习一门外语不容易，遇到困难式不可避免的。我们应该在学习中注意培养学生克服困难的信心与决心，以及有效的学习策略与方法。同时，通过课堂教学与社会活动拓宽学生的文化视野，培养他们跨文化交际的能力。

        另外，我们还要掌握“任务型”教学途径。对我们大多数教师来说，任务型教学还是比较新鲜的事物，需要我们去学习它，了解它与运用它。所谓任务型教学，就是以具体的任务为学习动力与动机，以完成任务的过程为学习的过程，以展示任务成果的方式来体现教学的成果。

        要使学生了解外语学习要在用中学，在使用所学的语言做事件的过程中发展语言能力，并且知道学是为了用。还有，要建立多元化与多样性的评价体系，体现学生在评价中的主体地位。提倡形成性评价与终结性评价相结合，既关注结果，又关注过程，以形成性评价为主。

        形成性评价有多种方式，如课堂学习活动评比，日常家庭作业评定，课外活动参与点评，学习效果自评，平时检测等。每个学生的认知风格，学习方式及阶段性发展水平是有一定差异的。教师要根据学生的差异采取适当的评价方式，设计出不同层次的评价目标，并允许学生自主选择适合自己的评价方式，以利于学生充分展示自身的优势，让水平不同的学生都能体验成功。

        最后，要跟上辅助教学技术手段的发展，随现代教育技术和网络世界的发展，我们英语老师也要善于运用计算机多媒体和网络进行教学；这样会使课堂更加生动活泼，有助于学生直接理解英语和培养他们直接使用英语表达思想的能力。因此，英语教师不仅要鼓励学生借助广播电视、英语报刊以及网络等进行自主学习，还要广泛利用开发各种教育资源，努力为学生创造更好的英语学习环境校本研修个人工作总结7本学期，我从自己的教学实际出发，树立以人为本，以校为本的理念，加强合作，相互切磋，取长补短，不断养成自我学习与自我反思的习惯。研修结合，不断提高自身素质和业务水平；增强研修意识，以研究的眼光审视、反思和解决自己在教学实践中遇到的实际问题。

        现将其总结如下：

        一、能够按时参与校本研修活动，并做好理论学习记录，踊跃发言，提出自己的见解，并认真撰写心得体会，在学习中不断充实自己，提高自己的理论素养。

        1、在校本研修培训中，我校组织了有关“各学科教学基本模式”、“课题研究的过程与方法”等教学理论的学习。开展多层次教育科学研究，人人有课题，人人学理论，人人掌握科研方法，从而有针对性地加强缺失方面的学习与锻炼，促进教学水平的提高，有效地提高了我校教师的理论水平和创新能力。

        2、开展有效课堂教学研究提高课堂教学质量认真开展有效备课，有效课堂教学、有效作业设计和批改的研究，进行跨年级、跨学科、跨学段进行听课研讨，教研组在“研”字上下功夫，在自觉主动有效上下功夫，继续加强集体备课的力度，充分调动各年级组长的能动性。

        2、各教研组要积极组织老师听课、研讨，总结优点，发现不足，逐步提高;强化教研组的建设和管理，特别强调要发挥团队精神，群策群力，充分发挥每个教师的兴趣爱好和个性特长，打破了以往教师备课各自为战的局面，每月个教研组进行一次集体备课的，每次集体备课，每一堂教研课都是教研组集体的结晶，通过实践来改进和完善我们的课堂教学模式“重难点前移”，推行课堂模式“重难点前移”，提高研修实效。、

        3、关注自我反思及案例反思，是教师提高教学水平的一种有效方法，反思自己备课时是否遇到了什么困难，是否调整了教材，为什么调整教材；反思上课时是否发生了意料之外的问题，自己是怎样及时处理的；反思自己本节课有哪些比较满意的地方或者有哪些不足。

        经过不断的反思与积累，自己确实掌握了很多“识了自己在教育教学方面的不足，找到了与外界的差距，同时也是自己有了更多的紧迫感和压力感，自觉学习的劲头比以前更高了。

        2、自主学习模式。这种模式由教师进行自我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式回首走过的日子，有在教学上艰难跋涉的痛苦，有在工作中成长的快乐，有收获信任的喜悦，这一切让我体会了时间的意义，让我明白了拥有的珍贵。

        校本研修个人工作总结8新课程将改变教师与学生的传统角色、教学方式和学习方式，积极倡导学生主动学习和主动探究的精神，教师要不断地实现自我更新，在自己的实际教学中以培养学生的创新精神和实践能力为重点，创设情境让学生们去想，鼓励学生动脑、动手去做。结合年初制定的个人校本研修工作计划，完成了研修任务，特总结如下:

        一、主要成绩

        1、这次研修让我转变了教育观念，我深刻认识到：学生是课堂的主人，课堂应是学生精彩展示的舞台。改变了过去以教师为中心的陈旧教育观念。

        2、通过学习，我解决了在实际教学中遇到的很多疑难问题，使自己在师德修养、教育理念、教学方法等各方面有了很大的提升，驾驭课堂、把握教材、交流沟通、教学设计、班级管理、教学反思的技能也有了很大的提高，同时更新了教育理论，丰富了教学经验，为今后从事语文教学和班级管理工作，进一步提高课堂教学效率打下了良好的基础。在研修的过程中，学到了许多优秀的教师经验，开阔了视野，充实了自己。3这次研修，我收获了很多鼓励和感动。

        让我更加明白：其实，学生是需要鼓励的，老师也是需要鼓励的，教学更是需要赏识的。我们总是被这些发自内心的鼓励的声音所感动着。

        二、存在的问题

        1、学习的内容还要再宽泛些。

        2、在学习上还存在惰性。

        3、在教学实践中，还缺乏创新精神。

        三、改进措施

        1、加强教育理论学习，多看教育教学专著，并认真做好笔记，努力提高个人专业素养。

        2、用心备课、上课，教学要有激情，及时撰写课后反思，精心设计作业，耐心辅导学生。

        3、积极参加学校组织的各种教学教研活动。

        4、虚心向同行教师们学习，争取多听课，取众人之长，弥补自己学科知识的不足。

        四、今后的努力方向引用一句名言与大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消极的自我研究，不是情绪化的虔敬神明，只有行动才能决定人生价值”。我会在自己的工作中努力尝试，从能够改变的地方开始，不断探索，向着更高的目标迈出坚定的步伐。校本研修个人工作总结9光阴似箭日月如梭，匆匆火花碰撞，我们从相识到相知，回忆这段远程研修的日子，感慨万千。

        在这见语闻声不见影的日子里，作为网络成员，我忙碌着、劳累着，却充实着、收获着。期间，我充分利用网络研修活动的平台，努力提高自己的教学素养和教育教学能力。我聆听了各位专家学者们的精彩阐释和真知灼见，倾听了各位老师的亲切点评，在线研讨领略了各位同仁激烈的讨论，和精彩独到的见解。

        倾听一线教师的无数心声，同时也让我有幸结识了许许多多的知音，领略了他们的风采。研修让我真正意识到自己的渺小与孤陋寡闻，意识到了自己简直就是井底之蛙。同时，远程研修为我们一线教师的交流搭建了一个很好的平台，在这段学习生活中，我收获了知识，更收获了友情。

        通过研修，我全面提升了自己的语文基本素养和业务综合能力，对于个人今后的发展起到了积极的促进作用，对教育教学工作也有了一种新的理解。下面，谈谈我研修以来的感受和收获。

        一、认识责任，转变观念。

        教师这个职业，既古老，又新鲜。从苍茫的历史深处走来，向灿烂的未来前方走去。教师躬耕于历史和未来之间。

        面向历史，教师的身躯是深厚的传统文化底蕴的基石；面对未来教师的双肩又总闪现着缤纷的文明进步的霞光。在新时代的课程改革中，我们要利用现代教育资源，摆正新时代的教师形象，教师既是课程的执行者，更是课程的建设者、开发者、创造者，我们要改变传统的授业、解惑的角色，以适应新时代的挑战。教师要给学生一碗水，就要成为“长流水”，长流常新，永无止境。

        教师要照亮别人，就要不断的充电，做个“长明灯”。

        二、享受教育，收获快乐这次培训内容丰富，形式多样，有各级教育专家的专题报告，有教授、学者的发言、教学展示。通过理论学习，教学观摩，这些天的学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高；既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。

        专家们精彩的讲座一次次激起我内心的感应，更激起我的反思。在这种理论和实践的对话中，我收获着专家们思想的精髓，理论的精华。通过专家对“信息技术与学科的整合”的答疑，我明白了多媒体辅助教学的重要性，语文教学中信息技术的应用，能使课堂焕发青春，提高学生的学习兴趣，促进教育教学效率的提高。

        通过教授专家的讲解，我对新课程小学语文教育有了新的认识，对备课有了更深入的了解，对授课、说课、评课有了更全面的认识，为自己在教学中遇到的许多困惑寻找到了答案。

        三、深刻反思，明确目标。这次培训，就像冬日里一抹浓浓的绿意，带给我无限希望。

        同时让我更加清醒地认识到自己的不足！我通过课程作业反思了以往和展望即将启动的教学改革；通过网上探讨寻找到了思想的沉淀和共鸣。新的课程理念、新的教学方法、新的评价体系都使自己对语文教学工作不得不重新审视和重新思考。我虽然感受到学习的路还很长，但我对教育教学充满了信心和希望。

        在今后的工作中，我将更加努力工作，为自身修养的提高而不懈努力，积极参加各种网络研修。在今后的工作中，我将时刻牢记自己的职责，处处以身示范，积极主动承担各种教学任务，与学校其它教师共同学习，共同进步。总之，匆匆的网络研修，很忙碌、也很劳累，但在这里我的收获是沉甸甸的，我的心情是愉悦的。

        对于已经尝到了网络研修甜头的我来说，我充满自信，充满青春活力，在今后的工作中我会更加积极、主动地探索、实践，不断的提高自己的教育教学能力，同时还要带动其他老师积极参与学习，以促进教师、学生的发展。促使我校语文课堂教学的更有效和更精彩。让我们与网络研修同行！让网络研修因我们而精彩！我坚信：我研修、我收获、我进步、我快乐！校本研修个人工作总结10新的课程改革要求教师从单纯的“教书匠”转变为自觉的“研究者”，主动的“实践者”和严肃的“反思者”，即要求教师学会学习、学会反思和学会创新。

        随着基础刻育课程改革的逐步推进，农村学校教师的专业化发展与缺乏专业指导的矛盾日益突出，教师专业素质的提高，仅靠专家的指导远远不能适应形势的发展，大规模送教师外出学习也不现实。因此，学校必须探索出与学校发展，教师成长相适应的校本研修模式尤为重要。回顾一年来的工作，我校在加强校本研修上取得了显著的成果，现总结如下：基本工作达成度概述

        （一）领导重视，强化校本研修管理领导非常重视校本研修工作，成立了校长任组长的校本研修领导小组，加强对校本研修工作的指导，把校本研修作为加强教师队伍建设的重要手段，通过开展校本研修，大力提高教师专业化水平。

        学校加强了对校本研修过程的管理，做到了研修时间、内容、人员、考评“四落实”，做到了辅导教师上课有讲稿，听课教师有笔记，学校有记录和信息反馈厩载。

        （二）建立激励机制，推动校本教研进程为了调动教师参与教学研究的积极性，促进校本研修深入持久地开展，学校购置了大量的有关新课改的光盘与书籍，以改变教师的教育教学观念，开拓教师视野，提高教学水平。此外，学校还制定了《教师岗位考核奖励办法》《课堂教学达标考核办法》，把考核结果与奖惩、教师评优等挂钩，促进教师不断进取，转变教育观念，改变教学行为，提高自身理论水平，从而推动以校为本研修活动。

        （三）采取多种研修模式，全面提升教师素质

        1、拜师结对模式。对新老教师的培养学校采取了拜师结对的形式，扩展了师徒带教的内容，赋予这传统的形式以新的校本研修内容，且拜师是相互的，能者为师。如英语组为了让新教师尽快进入角色，组内进行“师徒结对”，帮助他们尽早走向成熟。

        他们是这样做的

        （1）搀扶新教师“学走路”。新教师在上岗不久，能对教材进行一定的解读，设计了一定的教学方案，但在课堂上呈现出满堂灌的现象。针对这一现象，骨干教师进行手把手指导，对每一课时都为他们解读教材，分析教材，同时向他们预测学生可能出现的状况，根据学生的实际情况备课，同时进入课堂为她们上示范课，然后在另一平行班听她们上课，总结在课堂中展示出来的优点，分析在课堂中存在的问题，提出改进的措施。

        （2）试着让新教师“自己走路”。通过一阶段骨干教师引领，新教师对教材的解读有了一定的理解，让新教师自己解读教材，分析教材，自己设计教学方案，让新教师自己先有一定的思考，然后骨干教师对教案设计进行一定的修改，再进入课堂听新教师的课，进行反思与重建。

        （3）让新教师感知不同课型。

        英语学科的每个单元是由不同的板块组成的，每个版块的功能不同，对教学的要求也就提出了不同的要求，呈现出的课型也就不同。在新教师有了一定的自主研究教材，分析教材的能力之后，对新教师提出了更高的要求，了解不同课型，在一个阶段中集中力量针对一个课型进行突破。通过一年不到的师徒结对，两名新老师的教学能力可以说是一个质的飞跃，张丽丽老师在片级小班化教学评比脱颖而出，出片参加县级小班化教学评比；徐振飞老师由于教学扎实而代表新教师向全县的英语老师展示了一堂充满活力的英语课。

        2、案例研修模式。即从典型案例中获得启迪、寻求解决问题思路的方式。运用这种模式进行研修时，研修者一定要精选出具有代表性、典型性的案例，然后组织教师进行深入讨论。

        这种模式具有较强的针对性，效果较好。通过教师参与式的研讨，引导教师运用课改的理念，对课例进行分析、模仿、借鉴，从中领悟一些新颖的教学方式，启迪自己的课堂教学，取得了很好的效果。

        3、课题研究模式。

        以我校的市级课题《农村小学“多元联动”校本研修提高中老年教师教育改革适应能力的研究》为抓手，开展系列式主题教研活动。学校充分利用骨干教师资源，以“学科主题式系列教研活动为抓手，以日常课堂教学研究”为载体，组建了各学科的联动小组，由各学科组长具体引领承担本学科的日常研究，将研究重心下移到了教研组，使教研和科研得到有机的整合。通过本校骨干教师与其他教师“多元联动”的校本研修来提升每一位教师教育改革适应能力。

        各学科组根据本学科的特点确立研究主题，我们确立的研究主题基于这样几个思考：

        一、问题直接来自于教师的课堂，是具有代表性的，亟待解决的；

        二、围绕课题研究目标能提升教师教育改革适应能力的；

        三、在前期实践中骨干教师已对这方面有一定实践研究的基础与积累了一定的经验与做法的主题，因为引领的力量与能力直接影响课题研究的质量。在此基础上开展“三段四步”主题系列联动教研活动。它分两个层面：

        （1）合作开发与设计（围绕主题，集体备课，在骨干教师的引领下集聚群体智慧共同设计教学方案）

        （2）初步尝试（先由一位教师尝试课堂实践，再由执教师自评，骨干教师点评，其余教师参评）

        （3）再度重构设计实践（骨干教师组织再次修改教学方案，其余逐一上重建课，再反思再重建）

        （4）反思、总结、提升（执教老师谈过程中的体会，骨干教师对整个活动过程作总结提升，并对主题研究作动态调整）。

        教学水平，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高完善自己。为了更好地开展以后的工作，现就本年度自己在校本研修方面所做的工作总结如下：

        一、完成情况

        1、这次研修让我彻底转变了教育观念，我深刻认识到：学生是课堂的主人，课堂应是学生精彩展示的舞台。改变了过去以教师为中心的陈旧教育观念。

        2、通过学习，我解决了在实际教学中遇到的很多疑难问题，使自己在师德修养、教育理念、教学方法等各方面有了很大的提升，驾驭课堂、把握教材、交流沟通、教学设计、班级管理、教学反思的技能也有了很大的提高，同时更新了教育理论，丰富了教学经验，为今后从事语文教学和班级管理工作，进一步提高课堂教学效率打下了良好的基础。在研修的过程中，学到了许多优秀的教师经验，开阔了视野，充实了自己。

        3、我在师傅王军同志的帮助下形成了个人教学风格，且顺利完成了教学任务。

        4、出色地完成了学校安排的教师、学生培训任务，达到了预期的效果。

        二、研修过程

        1、加强理论学习，提高思想认识开学初，通过学习有关校本研修的文件精神，了解了校本研修的重要性，进一步了解到校本培训的意义，方式，途径，作用等使自己改变观念，提高了对研修工作的认识。为了使自己的研修工作做的有计划，有实效性，制订了个人研修计划。

        2、积极参加教研活动，提升自己的专业知识。从校本研修开始，我一直坚持按时参加，并在活动中做好笔记。在校本培训活动中通过认证学习，进一步提升了自己对教学新理念，新方法的认识和理解；在教研组活动中，我积极参加各种专题学习和研讨活动，大胆发表自己的见解，认真填写个人研修工作手册，力争在研修中有收获。

        积极参加学校组织的听课评课活动，他能够过听课评课多学习别人的优点和长处。提高自己的教学水平。

        3、参加多种研修模式，全面提升自我素质

        1、积极参与网络研修，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位博友沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。

        2、自主学习模式。我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定自培计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力的方式。

        4、研修内容丰富多彩

        1、加强师德师风的学习，使自己成为一名合格的人民教师。

        教书育人，师德为本，在师德师风整顿学习活动中，认真学习《中小学教师职业道德规范》和中央规定的“八项禁令”“六项规定”，把师德教育和学校的各项活动结合起来，做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，成为教书育人的楷模，学生、家长、社会满意的好教师。

        2、新课程理念研修。本学期继续把学习、实践、验证新课程理念，作为师资研修的重点任务来重点学习。

        加强通识研修，做到课前反思新旧教材有哪些不同、新课改的理念如何渗透、三维目标如何落实、运用怎样的教学策略等等；课中根据教学实际，反思如何调整教学策略；课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等。帮助教师寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。

        3、加强基本功训练，努力提高业务素质。

        利用业余时间苦练教师基本功。并积极阅读教学书籍，加强自己的理论修养。

        四、存在的问题

        1、学习的内容还要再宽泛些。

        2、在学习上还存在惰性。

        3、在教学实践中，还缺乏创新精神。

        五、改进措施

        1、加强教育理论学习，多看教育教学专著，并认真做好笔记，努力提高个人专业素养。

        2、用心备课、上课，教学要有激情，及时撰写课后反思，精心设计作业，耐心辅导学生。

        3、积极参加学校组织的各种教学教研活动。

        4、虚心向同行教师们学习，取众人之长，弥补自己学科知识的不足。

        总之，校本培训对我的发展起到了很大的推动促进作用，帮我更新了教育、教学理念，学会了学习，学会了反思，学会了成长，学会了丰富自己。我将在今后的工作中，努力学习，锐意创新，寻求创新，切实以新观念、新思路投入教学，教学工作能更上一层楼。新的一年又开始了，在本年为使自己各方面的素质都能得到不同层次的提高，更新自己的教育观念，以符合创新教育和素质教育的要求；更新自己的知识结构和能力结构，使自己基本具有综合教育的能力和锐意创新的能力；进一步发展自己的个性特长，具有鲜明的教育、教学个性，能够创造出自己的教育、教学风格和特色；进一步拓宽自己的科学文化视野，掌握现代教育技术，提高课堂教学效益，进一步提高理论功底和科研能力。

        现将自己在本学期个人研修作一计划：

        一、自身素质分析1.教学过程中不善于引导、总结，反思。总是对学生作总体关注，却常常会忽视一些个体差异。使得学生学习情况参差不齐。

        2.在教学过程有急于求成的情况，对学生的耐心不够，对学生学习习惯等细节方面一系列的培养明显做的不够细微。3.工作的精益求精度不够，个人专业素养和小学生心理教育方面的认知有待于进一步提高。

        二、研修目标

        1、通过学习，提高自身的师德修养。

        2、通过学习，提高自身的业务水平。

        3、通过学习，提高自身的管理理念和管理水平。

        4、树立终身学习的理念，为自身的可持续发展奠定基础。

        三、学习内容：

        1、以《〈基础教育新课程改革纲要〉及解读》、《〈学科课程标准〉及解读》、学科新教材等为主要培训教材。

        2、以典型课例和专题课教学教研为媒介进行“研”“训”，以提高自己的教育教学水平。

        3、学习《教师职业道德》，进一步提高师德。

        4、学习《教师反思能力的培养与提高》，进一步提高自己的反思意识，要经常反思自己的教育观念、教学行为，主动进行教学方式的改革，教学水平不断提高。

        四、学习基本形式：

        (1)自学，记读书笔记，学校每学期推荐的书目，认真读书学习、交流研讨。使读书成为我的自觉行动，对读书产生浓厚的兴趣。

        (2)本年度我会积极参加我组我校定期举行的研讨交流会，在研讨中让自己的各方面能力得到相对的提高。

        (3)积极参加我校定期的听课、评课，进行教学研究，以解决自己教学中的疑难问题，让我的教学更具特色。

        (4)坚持不懈地学。

        活到老，学到老，树立终身学习的观念。

        (5)多渠道地学。要做学习的有心人，在书本中学习，学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识，增强自己的理论积淀；也要在“无字处”学习，学习他人高尚的师德修养，丰富的教学经验，以达到取长补短的目的。

        校本研修个人工作总结12有幸参加了xx年的国培，人到中年，俗事缠身，工作家庭哪头都不能丢，但我深知此次国培的重要性，所以挤出少而又少的空余时间，认真培训。听专家讲课，与同仁交流，发帖评论，作业总结，每一个环节都不敢有丝毫的马虎。经过数天的付出，培训总算接近尾声，回想起来，此次培训真是感触颇深，受益匪浅。

        感触之一：社会发展突飞猛进，知识不断更新，教育理念和教育方法也在不断发展，作为教育工作者，必须不断充电，更换自己的理念和知识结构，否则便会落伍。一个教师必须具备广博的知识和先进的理念，才可以引领学生步入成人成才的大道，否则便很难胜任教书育人的神圣职责。感触之二：教育是爱的事业，教书育人必须付出爱心。

        感触之三：只要付出，就有回报，教育事业也是如此，教学工作更是，就拿本次国培来说吧，刚开始，我总以为完成国培任务很难，但通过努力，不仅顺利完成各项培训，完成所有作业，而且学到了不少东西，这也算是回报吧。反观此次培训，的确收益不少，归纳起来主要有以下几点：首先，通过听取专家们的讲座，获取了不少先进的教学理念，消解了自己多年来一直困惑的一些问题。特别是余xx教授讲的《有效教学的反思和超越》里面提到了教育的人文主义情怀，人本主义意识，学生快乐至上，健康至上等理念非常值得值得肯定和赞赏。

        我们许多教师在自己的教育生涯中就忽视了这些问题，一味的追求成绩和分数，结果适得其反，并没有收到良好的教育教学效果。其次，学到了一些实用的教学手段和技巧，比如，以前也使用多媒体教学，但其中大部分课件和资料都是通过网络下载，并不会自己亲手制作。网上下载的课件使用起来往往不能得心应手，一直想学习其制作方法，但由于种种因素，一直未能如愿。

        听取了熊xx和李xx两位老师的《ppt制作与运用》之后，通过自己亲手实践，真正掌握了ppt制作的方法，今后在教学中使用，方便多了。其三，通过听取蔡xx老师主讲的《教师礼仪》，使我明白一个教师在具备高尚的师德，广博的知识结构，高超的教学艺术之外，还须懂礼仪注意自己的职业形象。努力塑造儒雅大方的气质，形成简约大方的着装风格，孟子言“亲其师则信其道”，要让学生听自己的话，必须先让学生喜欢自己，如果不修边幅，不注意自己的形象，怎么能让学生喜欢自己呢？其四，通过在论坛与同仁交流，让我们的教学思想得到广泛的交流，开阔了自己的视野，也提高了自己的教育理论水平。

        最后，我相信此次培训必将影响我将来的教学观念，改变我的教学方法，通过此次培训，专家们的讲解答疑的的确确给了我许多帮助和启发。我将在今后的教育教学生涯中，努力追求高效课堂、践行爱的教育，形成自己的教学思想。校本研修个人工作总结13通过寒假培训，我对《中小学职业道德规范》有了进一步的认识和理解。

        这次培训具有很强的教育性、针对性和创造性，能感受到思想火花的冲击，这次培训给我留下了深刻的印象。在这里，我更进一步掌握了教育教学的发展方向和目标，提高了教育教学的理论水平。通过培训使我对今后的教育教学工作充满信心，使我的业务能力也有了进一步的提高。

        确实，培训是献给教师最好的的福利，下面就本次培训谈一些自己的体会与心得。在《中小学职业道德规范》中指出，教师要关爱学生、教书育人。在现代社会里，必须教育民主化，教师与学生是平等的，教师有尊严、学生也有尊严。

        每一个学生都应该受到尊重。教师要发自内心地爱学生，努力发现学生多方面的优点，欣赏学生的每一点进步。尤其是对待后进生，作为教师，我深深明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，教师一定要抱着一视同仁的心，深信没有教不好的学生，后进生的明天会比今天更好。

        此外，要树立终身学习的观点，及时把学到的观念方法落实在教育教学工作中。当今社会、科技飞速发展，时代对教师提出了非常高的要求，教师要学习的东西越来越多元化，多学科的知识都要涉及，只有不断的去学习才能胜任新时期的教学。工作中要帮助学生确定适当的学习目标，指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习策略和发展能力，创设丰富的教学情境，激发学生的学习动机和学习兴趣，充分调动学生的积极性，为学生提供各种便利，为学生服务，建立一个民主、宽容的课堂气氛，与学生一起分享他们的情感体验和成功喜悦。

        教师教学中要身先士卒，创造条件让学生作好每一个探究活动，当好学生的组织者，俯下身子平等的参与学生的研究，把探究的机会交给学生，让学生充分的展示自己。同时还要加强研究和实施探究性学习的评价，激发学生学习的动力，不能只忙于探究性学习的组织和管理，不把及时恰当的评价纳入学习活动。要主动参与、实施校本研究，从而达到教学模式的多样化，创建教师个体的教学特色，落实课堂的有效教学。

        总之，本次培训我受益匪浅，是提高自身素质的需要，也是提高教育教学水平的需要。校本研修个人工作总结14时间飞逝，岁月流转。转眼间，20xx学年度的校本研修已经结束了。

        喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛。在全国全面推进素质教育，基础教育课程改革的大好形势下，本学期我努力工作，为了使自己在校本培训中不断提高教育教学水平，加强自己的业务能力，提高自己的综合素质，从各个方面不断提高完善自己。本着实事求是、一分为二的原则，为了更好地开展以后的工作，现就以下方面做如下总结：

        1、在业务方面，我树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学新规律。

        钻研教材，写好每一个教案，上好每一堂课，多学习别人的优点和长处。另外，在业余时间多学习信息技术，以适应现代教学的要求。

        2、在课改的课堂教学中，不断探索适合学生愉悦学习的好的教学模式，多向其他老师学习她们的先进教学方法和经验。

        3、培养学生课堂上会静下心来思考的能力。有些同学的特点是比较浮躁，在问题面前不知从哪儿下手回答，甚至没有读清问题的要求，就开始回答。这学期我在课堂上引导学生在这方面有所提高。

        4、善于总结自己在教育教学中的点点滴滴，严以律己，从小事做起，当学生的表率。从小事中总结大道理，不断改进自己的教育方式。

        5、积极参加上级领导组织的各项教育教学学习活动，提高自己的教研能力。

        积极阅读对教育教学有帮助的刊物，学习其中先进的教育教学经验，不断提高自己的教育教学水平。

        6、在课改中，多和同组的老师一起备课，一起商量课堂中出现的问题。多向有经验的老师请教，在课堂中怎样激发学生的兴趣，怎样培养学生探究性的能力，最后提高学生的学习水平。

        7、勤于动笔，善于积累总结教育教学中的一些典型的事情。从这些事情中，不断反思自己的教育教学行为，对于好的做法积累经验，对于不好的做法及时反思及时改正。以此提高自己的教育教学水平。

        校本研修工作，是一项常做常新、永无止境的工作。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题，掌握其特点、发现其规律，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。

        从事教育工作的我们需要不断地学习，以适应社会的需求。本学期，我从自己的教学实际出发，不断养成自我学习与自我反思的习惯。从自己的教学中寻找突破口，为了以促使自己今后的工作再上一个新台阶，现总结如下：

        一、能够按时参与校本研修活动，并做好记录，并认真撰写心得体会，在学习中不断充实自己，提高自己的理论素养。

        1开展有效课堂教学研究提高课堂教学质量。我们三年组认真开展有效备课，有效课堂教学、有效作业设计和批改的研究，我严格要求自己，在每周听一节课之后，会与同组的老师共同讨论分析，取长补短，发表自己的见解，这使我受益匪浅。使自己不断走向成熟，给课堂注入更多的活力，取得更大的效益。

        2、自我反思及案例。反思，是教师提高教学水平的一种有效方法，反思自己的备课；反思上课时遇到的问题，自己是怎样处理的；反思自己本节课有哪些比较满意的地方或者有哪些不足。经过不断的反思与积累，自己确实掌握了很多“学习的积极性与主动性。

        而且，注意做好课堂实录，并整理成文字材料及时上交。

        二、参加多种研修模式，全面提升自我素质。

        1、积极参与辽西北远程研修活动，认真聆听专家的指导，多看看同行们对于课堂教学改革的认识和思考，并对自己感兴趣的话题发表评论，及时与各位沟通交流，增长自己的见识，开拓自己的视野，使自己能够更及时的了解外面的世界。

        2、自主学习模式。我学习教学理论、自我反思，找出自己在某一方面的不足，然后制定计划，并实施计划，以弥补自身不足，提高自身能力。

        三、研修内容丰富多彩。

        1、加强师德培养。教书育人，师德为本，我能够做到遵纪守法，爱岗敬业，为人师表，自尊自律，廉洁从教，团结协作，积极进取，勇于创新，尽量使自己成为学生、家长、社会满意的好教师。

        2、新课程理念研修。

        本学期我继续把学习、实践、验证的新课程理念，作为师资研修的重点任务来学习。课堂中根据教学实际，反思如何调整教学策略；课后反思自己的这节课达到了什么目标，用了什么教学策略，有哪些成功之处等，寻找课堂教学的优点与创新之处，寻找问题与不足，捕捉隐藏在教学行为背后的教育观念。总之，在工作中，有收获的喜悦，也有困惑的苦恼。

        路漫漫兮我将上下求索，为教育事业奉献着无悔的人生。个人校本研修计划为了深入贯彻落实学校的校本培训目标，提高个人的专业素质，特制定如下计划：

        1、加强师德修养，爱岗敬业，关心热爱每一位学生，不体罚和变相体罚学生，公平对待每一位学生，不仅做好学生学习上的好老师，更要做好学生思想道德品质上的领路人，关心学生身心健康的发展，增强责任心和使命感，通过学习《师德规范》、《教师法》、《人民教育》、《现代教育》等书籍，不断提高自身的道德素养和人格魅力，争取做一名有个性、有特长、有创新的骨干教师。

        2、充分利用学校的资源优势，积极参加网络技术培训，学习网页制作技术和各种课件的制作技术。

        通过学习，努力实现信息技术与教学工作的整合。每学期上交一份优秀的网络教学教案。积极参加学校和教育局组织的“课件制作比赛”。

        3、积极参加新课程改革专题培训，树立正确的教育观念，努力提高教育教学水平。经常观摩教师的优秀课例，学习他们先进的教育观念和教育教学方法，在自己的教育教学实践中进行试用，并及时反省。

        4、以课题研究实验为平台，将课题研究与教学实践紧密结合，提升自己教育教学科研的意识和能力。

        5、积极参加学历进修。

        6、将自己在培训过程中积累的心得、笔记、案例等及时整理，存入档案，并经常进行自我反思，争取每课一反思，每周一总结，每月一自评，反思时立足于自己教学行为的回顾、诊断、自我监控和自我调适，以加深对教学活动规律的认识理解，从而适应不断发展变化着的教育要求。每学期还要完成一篇不少于3000字的、有一定价值的教学论文。

        7、经常从阅览室借阅一些好的教育书籍，每年至少订阅一份报刊来进行学习研究，写好读书笔记。通过多读、多思、多写来逐步提高自身的素质。

        8、认真参加集体备课，并通过集体备课学习其他教师的先进的教学方法，经常向本校的优秀教师请教教育教学经验，通过经常听他们的优质课来提高自身的课堂教学水平。

        9、通过网络及各种书籍来提高自己的教育教学水平，争取早日成为一名优秀的专家型教师。校本研修个人工作总结15本学期，我从自己的教学实际出发，树立以人为本，以校为本的理念，加强合作，相互切磋，取长补短，不断养成自我学习与自我反思的习惯。研修结合，不断提高自身素质和业务水平。

        增强研修意识，以研究的眼光审视、反思、分析和解决自己在教学实践中遇到的实际问题。

        一、在平时授课时，精讲点拨，归纳总结

        （1）对学生具有普遍意义的疑点和难点，教师可采用两种方式处理。一是点拨，让疑点不同的几个小组进行讨论，教师参与其中，适时点拨。

        也可以采用“学生教学生”的办法，让已经解决问题的小组的学生当老师，面向全班进行讲解，教师适时点拨。二是精讲，教师要抓住问题的要害，一语道破天机，受到教与学的高效率。在辅导学生学习时要加强对疑点难点的练习。

        （2）教师要一道学生自己归纳出新旧知识之间的联系，建构知识网络，从而提高学生的能力。这些在上课时可以引导学生向这些方面发展。

        二、当堂达标，迁移训练

        （1）达标练习要限时限量，独立完成。

        教师巡视，收集学生答题信息，出示答案，教师讲评，重点展示解题的思维过程。

        （2）针对学生训练中出现的问题，教师要及时进行矫正，补充补偿练习，给学生针对性训练的机会。要让学生有做题不全对就要重做的习惯，要让他们有做题认真的能力。

        （3）布置适量有梯度的作业。学生课下学习主要是通过作业来实现在，所以一定要在布置作业上下功夫。

        三、回扣目标，课堂小结：做到：重点内容，概括归纳，梳理成线，加深学生印象指出：易疏忽的知识薄弱点，引起学生足够的重视。

        评价：学生的当堂表现，起导向作用。教师要在“导”字上狠下功夫：

        1、导兴趣兴趣是学习的主动力和源泉，是学生最好的教师，正所谓“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。对于学生学习兴趣的培养和激发，要抓住学生个性发展的方向和特征，激发和培养学生对知识产生兴趣，对学习本身产生兴趣，使学生在自觉主动的去理解掌握知识的基础上去体会过程中的乐趣，逐步培养兴趣。

        就课堂导引而言可采用故事开引、巧设悬念、设疑质疑、妙语解颐、游戏导入等方法，使课堂授课伊始，便让学生对本节课产生兴趣，抓住学生的注意力，使学生在大脑中产生追根问底的想法。在课堂授课中，可利用课文中存在的游戏、风趣的笑话、幽默的谜语、播放配套的音乐，或开展小知识竞赛等有趣的活动，促使学生思维动起来，活跃起来，达到激发和培养兴趣的目的。通过教师导兴趣，真正实现变“苦学”为“乐学”的目的。

        2、导学法过去教师常问学生的一句话是“学会了”吗，如今教师要问的是“会学了”吗。这是教育本身质的飞跃，“授人以鱼，仅供一餐之食。授人以渔，则终身受益无穷”是教育发展的主题思路。

        教师要指导学生在理解掌握知识的基础上，检查、分析学习过程，对如何学、如何巩固等问题进行审查，并深入的剖析而加以校正，掌握其中的规则和内在关系。学法指导则是最大限度的调动学生的积极性，激发思维，指导学生掌握学习方法，为学生发挥和挖掘潜能创造条件。在教学过程中教师不仅要授予学生知识，重要的是授予学习方法，引导学生掌握其规律，充分发挥教师主导作用，真正起到穿针引线、画龙点睛的作用。

        具体到授课而言，要把握课堂授课中的读、思、说、议、做等环节，让学生发现多条通往目的的道路，在这个过程中去理解掌握学习方法，掌握最佳路径，使学生不仅“学会”，还要“会学”。

        3、导思维对学生而言，学习中的思考是至关重要的，善思者，会经常对所学知识进行分析、回忆、想像、对比归纳，这样可以加速对基础知识的掌握和基本技能的形成，正所谓“学起于思”。教师在传道授业时，要善于点拨疏导，培养学生的思维能力和探索精神，特别是在教学时，要创设丰富的智力开发情景，把学生的思维引导到矛盾的焦点上，促使学生开动脑筋。

        当学生苦于“山穷水尽疑无路时”，教师因势利导，深化教学内容，着力指导学生拓宽思路，丰富学生想像力，以收到“柳暗花明又一村”的效果。与此同时，还要鼓励、引导学生超常思维，即打破思维定性，改变思维习惯，调动学生潜在的能力，产生新思路，达到求新、求异的目的，从而锻炼和发展思维能力，变“苦学”为“乐学”。

        4、导创新创新意识和能力是学生应具备的素养要求，因而教师在教育教学中培养学生创新意识、创新能力、创新素质”才是最终任务，通过导学实现这一目的：一是教师要努力创设学生积极主动参与的教学环境，为培养学生创新素质造就条件。

        二是积极引导鼓励学生敢于发表自己的意见，敢于据理力争，敢于质疑。三是给学生创造动手、动脑的机会，在课堂上允许学生参与，并提出某些不同意见，是提高学生创新积极性的有效手段，只有质疑才能调动思维，只有思维活跃才能产生创新的意识。多开展课外活动，引导学生发明创造，通过活动中的具体操作，比赛中的竞争去激发学生思考，去求新立异，去创新。

        教师给于必要指点的同时，尽量把空间还给学生，让学生自由发挥，个性才能显现，才能取得发展。生活不是守株待兔的遐想，不是消极的自我研究，不是情绪化的虔敬神明，只有行动才能决定人生价值。我会在自己的工作中努力尝试，从能够改变的地方开始，不断探索，向着更高的目标迈出坚定的步伐。

        【以下为推荐内容，可自行删改！】【推荐一：《客服试用期工作总结15篇》】客服试用期工作总结1电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些，也可能会在工作上相对无聊一点，因为自己每天不会真实的接触到客人，是通过电话和客人交流。当然我也比较喜欢这种客服方式，因为如果面对面和客人交流，我会比较紧张，所以电话客服是一个非常适合我的职业。在公司的试用期这段时间里，我的客服工作受到了客户的满意，对客户询问和投诉的问题能够及时并按客户的意愿去解决。

        在电话客服转正前的工作里，我在电话客户服务中没有遭受过客户对我工作的抱怨和投诉，这是在电话客服中很难做到是事情。因为不管怎么样，我们在有的时候面对客人的奇怪问题时，总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里，可以说我是幸运的，但我更是努力的。

        在电话客服中，我们始终要保持亲切友爱的服务态度。客人通过电话是看不到我们的样貌和行为举止的，只能听到声音。在电话客户中，声音就是客人对我们的最初的印象，所以就算我们的声音不够好听，但是声音应该始终保持谦逊友爱的态度，让顾客听到声音就能想象到我们微笑的脸庞和得体的行为举止，让客人在最开始就对我们有一个好的心情，这对我们后面的工作有很大的帮助。

        而且以这种亲切友爱的声音与客人交流，会让客人对我们整个服务过程都会想当满意。有的时候，就算我们在客服工作中会存在一点点不足，但是客户都会看在我们的态度上，对我们的工作表示谅解，这样就能避免我们因客服问题而遭到客人对我们的投诉，避免领导对我们的批评。在电话客户中，还有一个重要的地方就是要有十分的耐心。

        因为客人询问我们的问题，是本身就对这个问题就不太了解，所以经常当你给客人解释一遍后，客人还是可能会不懂，这个时候就需要我们耐心来发挥作用了，我们要对客人的问题的每一方面和每个细节都要给客人解释清楚，这样才能保证我们的客服工作质量，让客人的问题也得到很好的解答。在客人投诉中，这点也能起到很好的帮助，面对客人急躁的投诉问题，我们只只能用耐心帮助客人解决各种疑难问题，切记不要对客人有任何不满的语气在电话客服的工作中出现，这是我们在客服工作中应该时刻谨记的。客服试用期工作总结2时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。

        要总结的实在太多了，现简单总结如下：

        一、工作方面：本月的工作主要包括以下四点：

        1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。

        2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。

        3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。

        4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

        二、工作中存在的问题

        1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

        2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户

        3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

        4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

        客服试用期工作总结3自我今年x月到现在来到xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又陌生，兴奋的是终于可以摆脱学生的身份来到社会上实践了，陌生的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满了挑战，xx有限公司是一个互联网游戏公司，我的职位一名电话客服，主要是负责接听各种反馈电话，回答用户在游戏体验过程中的一些问题，并且帮助解决，在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有很多感悟与心得，主要是以下几方面：

        一、日常的工作客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一份工作都有可贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电话，别看是简单的接听电话，但是对工作者要求还是挺高的，刚进来还是要参加培训，因为是游戏公司首先在培训的时候会对我们公司各款游戏进行一个详细的解说，自己还要去亲自体验，这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要咨询技术人员是因为什么原因导致的，其次对表达能力语言组织能力也有要求，培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话，只有在无数次对话中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，总这里面的知识很多。还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要迅速的筛选有效电话，在工作过程中要有耐心，有责任感，虽然有时候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，毕竟公司的形象重要。在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面接触多了，慢慢的适应下来，工作中也能找到技巧了，在试用期中我每天按时上班，工作认真，态度诚恳，面对用户永远都是本着良好的态度，每天下班回去都会回顾一下自己一天的工作，有需要改善的地方，绝不含糊。

        二、收获心得几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在无数次摸索当中慢慢的就提升了自己。客服试用期工作总结4尊敬的公司领导：我于xx年xx月xx日起正式成为公司一员。工作的在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。

        我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由a部调至b部。

        我于xx年xx月xx日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。

        在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中；反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。

        在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。

        对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。

        认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司a项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。时光流转间，我已到公司工作三个多月。

        非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。

        希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。能否转正，期盼回复。对我个人来说，如果能被批准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。

        同样，如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩！客服试用期工作总结5经过了客服试用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面来了，能去做好，自己也是很感谢客服部门同事们一直都是给予了我很多的帮助，让我更好的做好这份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，让自己能转正，我也是对于过往这段时间的一个工作来总结下。作为客服，我也是想去了解公司的业务，自己要去面对的人群，以及工作的一个流程和注意的事项，在这些学习之中我也是更加的了解了客服这个岗位是干什么的，又是该如何的来工作，同时在和客户的交流里面，我也是更加的感受到这份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我们才会有收获。

        同事们也是把很多的经验教给我，让我更加的好去做好事情，而且遇到问题，我也是会积极的去找方法，或者问同事，去更好的服务客户，做客服的工作，服务的态度是很重要的，无论客户是什么样的状态，发脾气还是闹腾也好，或者如何，我们都是不能被他们的情绪带进去了，而是要用好的态度去做好服务更多的针对问题，客户发脾气很多时候也是由于出了问题导致了的，其实并不是真的针对于我们个人的。在处理事情的时候，我也是尽责的跟好，做好服务，也是得到了客户的肯定，一些问题自己没有办法解决的，我也是会积极的联系同事，找到方法，尽快的去处理，这段日子我也是学到很多，让我更加的明白，做好客服的确是辛苦，但是也是可以让我们成长很多。同时自己的工作解决了客户的问题，我也是感到自己的付出没有白费，是有成就感的，这些也是让我积累了经验，后面处理问题起来也是更加的顺手。

        通过努力，自己的工作能被肯定，我也是没有犯什么错误，尽责的做好自己该做的事情，同时和同事们的一个配合方面我也是努力的去做好来让自己的态度得到同事们的认可。试用虽然结束，但是我也是知道，作为正式的员工，自己的责任更重了，也是要继续的去学习，去让自己的客服工作能做得更好，得到更多客户的肯定，服务的态度，方法都是要去提升才行的，虽然岗位是基础的，但是也是最好了解这个行业的前线位置，自己也是要珍惜在这学习的机会，会努力的做好，让自己进步成长。客服试用期工作总结6xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx有限开展的暑期实习活动。

        通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的主要有关于xx的基本发展历程、的价值观念以及的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；业务知识的学习和了解，如：可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。

        当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加每天的早班例会或是的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与一系列有关新的业务知识的培训，如在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学来到进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

        实习工作于xx月xx日结束，的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在继续做。此外，也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。

        自此，为期两个月的实习工作正式结束。客服试用期工作总结7对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。

        我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是XX的客服工作。有很多的人认为，XX客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。

        在我11月份期间的实习时间来看，这个XX客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。XX年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。

        在指导老师的帮助指导下，我开始了我的XX客服实习工作。她先教我申请了一个XX帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。

        等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。

        对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的XX客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。实习客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为XX客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

        还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要XX客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过XX年XX月XX客服实习，我才真正明白了XX客服的工作内容，才明白了XX客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

        客服试用期工作总结8尊敬的领导：您好!首先；非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。我于XX年2月22日来到公司实习工作；现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。

        本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识；责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作；积极学习新知识，技能，主动向同事学习；并利用下班时间充电，提高自身综合素质。最后；我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中；作为客服部团队的一员，我将更加努力上进；实现自我；创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢!申请人：XXX时间：XXXX年XX月XX日客服试用期工作总结9感叹时间的飞速，感叹六个月的时间这个舞台上展示才能、贡献力量，实现自身价值。

        这段时间是我人生中最宝贵的经历，她让我从一个出具茅庐的学生，迅速成长为一名光荣的中华人，在中华保险，在保险客服中心这片热土上贡献着自己无悔的青春。六个月的试用期给我留下许多了精彩而美好的回忆。公司的无私帮助和支持，领导无微不至的关心和照顾，让我充分感受到了中华人“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中华人“奋发向上，舍我其谁”的伟大情怀，也体会到了XX中华人从创业者到一步步走向成熟的艰难和坚定。

        因此，我为有机会成为中华保险XX分公司的一份子而感动无比的高兴与自豪。半年前的今天，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快发展，以高屋建瓴、气势磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、势如破竹的工作作风深深打动了我，领导的和蔼可亲让我动容，同事们的相互帮助，相互促进让我感受到和睦的大家庭感觉。进入公司后的六个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自身的不懈努力下，大家相互学习，相互促进，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：一.对公司对客服中心的认识：中华保险作为诞生于兵团，成长在XX，是新中国之后我国成立的中华人倍感骄傲和自豪，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像我们XX分公司一样，在20xx底组建，到一步步成长为像今天这样不可或缺，客服中心的成长之路就是XX分公司成长之路的一个缩影，在日却激烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司服务，公司形象，公司风向标的作用也越来越发挥着她巨大的作用，不管是XX分公司，还是我们的客服中心，正以一种“势如破竹，勇往直前“的态势飞速发展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们伟大的XX分公司一定会取得更大更辉煌的成绩。

        二.工作成绩：进入客服中心的半年是我人生路上成长最快的半年，还记得当初刚进入公司的时候，信心不足，勇气不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司贡献自己的一点力量，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态，根本没有信心去做好这份工作，甚至想到了放弃，因为在我眼中客服中心的工作是一份追求细腻，追求完美，是为公司赢得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，可以说工作“虽小”，但使命光荣，意义重大，所以作为男孩子的我在一开始确实充满了畏惧，担心男孩子的粗心大意的毛病会经常影响着我处理问题的质量和心态。但让我庆幸的是，公司的领导和同事给予了我足够的信心和耐心，吴总和孙总在各方面为我们提供帮助，让我们感受到家的温暖，各位主管为我们制定了详细的培训计划，安排的优秀的同事进行一对一的指导，从每个细节上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的意见，经过半年的不懈努力，我的知识水平得到了很大的提高，信心也获得了很大的提升。现在的我已经能够熟练的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到复杂问题的时候能够不急不躁，妥善处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客服人应有的态度去对待客户，不因客户的心情和态度而影响到处理问题的质量和流程，因为我知道既然选择了这份特殊的工作，就应该努力去做好她，既然选择就要热爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚开始的倒数总之在这半年的时间里我取得的成绩可以用一句话来概括，那就是：收获了知识，收获了信心，收获了朋友，收获了对公司的无比热爱，在这里我得到了最大的锻炼。

        中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最温暖的地方。三.存在问题及对其改进方法：在客服中心的这半年来，虽然在很多方面取得很大的进步，但仍然存在很多的问题，仍然有很多需要改进的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子如果不能正确处理好，可能会直接影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成很多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力避免这些问题的出现，在接完每一个案件后，认真检查自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情本来就事无巨细。其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越急躁，处理起问题来就会出现盲目的情况，我在之前的工作中也曾多次遇到这样的问题，甚至有很多时候都严重影响到了自己的工作，因此在今后的工作中我将努力客服这些毛病，经常与同事进行交流，寻求解决这些问题的方法，积极参与中心为我们举办的心理讲座，多读一些有关这方面的书，同时也希望领导能经常关注我们这方面的变化，经常的给我们注射预防针，总之，就一个原则：决不能让心情影响了我们的工作。

        再次就是业务知识方面，虽然经历了半年的客服工作，业务知识相对于之前有很大提高，但这还远远不足以胜任客服工作的XX求，很多知识还很匮乏，这别是公司的条款有太多还不熟悉，这些都严重影响了自己的工作，客户的问题自己不能解决就必须请教主管和同事，一是耽误了自己处理问题的效率，更影响了同事们的工作，造成了时间上的浪费，还给客户不专业的感觉，所以在今后的工作和生活中我会利用更多的业余时间来加强业务知识方面的学习，努力提高的自己的知识水平，同事不断向主管和同事学习，增强自己解决棘手问题的能力，为客服中心的越来越好贡献自己的一份力量。四.未来的工作展望客户中心的工作绝不像外人看来的只是一份简简单单的接电话的工作，她是公司了解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的广告，在这半年中我通过客服工作充分认识到了这份工作对于公司的重要性，通过这份工作我们发现了公司在承保，理赔，服务等方面存在的问题，特别是我们中心客户回访科的成立，更让我们公司有机会在未来的工作还很多艰巨，作为客服中心的一员，我深感自己的任务虽小，但很伟大，使命也很光荣，所以在今后的工作中除了在各方面努力提高自己外，还要坚决贯彻公司领导的各种决策，在各方面与公司保持高度的一致，同时树立对公司的忠诚度，热爱自己的本职工作，团结向上，奋发有为，在公司处于转型期的关键时刻，在公司经营面临困境的时候，我们所有的中华人要像伟大的抗震精神一样，不抛弃，不放弃，与中华共成长，同命运，与伟大的XX分公司紧紧团结在一起，我们一定会取得更大的成绩，我们XX分公司这个中华内最温暖的家也一定会变得越来越强大，我们每一名员工也会在这里获得更大的发展。前进的路虽然依旧艰辛与坎坷，但历数中华保险的荣耀与成就，我会像所有的中华保险人一样信心百倍、斗志昂扬的去投入到今后的工作中去，脚踏实地的做好自己的每一件工作，以满腔的热情，顽强的拼搏精神去服务于我所深爱的中华保险，我相信中华保险的明天一定会更好!情系客服，爱我中华!客服试用期工作总结10您们好!我于X年x月X日正式在客服部工作，试用期三个月。

        时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

        在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

        我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。

        工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

        当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。

        希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服试用期转正工作总结5从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。

        公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

        1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20X年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20X年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

        2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

        3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

        4、从20X年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

        5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

        6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

        7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

        8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

        1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

        2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;

        3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

        在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的.不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。客服试用期工作总结11进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟悉了公司的流程，现在基本能完成各项分配到的；同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉。

        这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里。由于原单位从事的是客户服务，对后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我中出现的失误的提醒和指正。

        在今后的中，我将扬长避短，发奋，克难攻坚，力求把做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培；实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几项：

        1、质量、成绩、效益和贡献在开展之前做好个人计划，有主次的先后及时的完成各项，达到预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取经验，使水平不断的进步，为公司及部门做出了应有的贡献。

        总结两个月的，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监督没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他也存在很多的不足。

        这都有待于在今后的中加以改进。在往后的中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

        2、专业知识、能力和具体公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政。

        我认为行政比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的，明确了的程序、方向，提高了能力，在具体的中形成了一个清晰的思路，能够顺利的开展和完成本职。在这两个月中，我本着“把做的更好”的目标，积极的完成了以下本职：

        （1）办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展；

        （2）区域的卫生管理及执行；

        （3）协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；

        （4）公司车辆的违章及用车情况的管理；

        （5）协助好行政经理做好公司的人事：招聘，新员工入职的手续及物品发放，和各项安排；分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤；

        （6）每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况；

        （7）办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取；

        （8）后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；

        （9）认真地做好公司领导及行政经理交办的其它。

        3、需要学习并实践的，总结如下

        （1）加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经验；

        （2）网上人员的招聘、筛选及面试通知等；

        （3）加强文字功底；

        （4）加强其他公司所要求的能力要求等。

        4、态度认真遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：

        （1）建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。

        （2）建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定（压力越大弹力越大），建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。

        （3）建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。

        客服试用期工作总结1220xx年9月，我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是**人作为拓荒者的艰难和坚定，这对刚刚走上工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。

        现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。

        一、在思想上。我深刻地认识到，从其他行业转入物流行业，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。

        在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务及物流行业的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。

        二、在工作上。我主要从事的是是办公室的日常工作。

        办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的一员，我清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。

        面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在主管领导的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。三个月来，在主管领导的指导下，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，上级文件的处理、传阅，每月餐票、油票的发放，以及其他由办公室主办的一些事情都做到了及时、准确、无误。

        三个月来，我参与起草了一些文件，如《关于禁止管理人员利用职务职权从事参与或变相参与公司所属业务项目的有关规定》等，起草撰写了一些工作材料，参与了公司两级机关一般管理人员年度业绩考核测评工作，同时，也积极主动地完成了上级领导交办的其他事情。三个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但是我在很多方面得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，所以我在较短的时间内适应了新的工作。

        、缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走，很被动。

        缺乏认真钻研、开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。、工作不很扎实，不能与时俱进。作为一名刚刚踏入社会的大学生，身上缺乏青年人应有的朝气，学习新知识、掌握新东西不够。

        自身也存在眼高手低、懒于动手的毛病，不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，主动学习。

        身处当今知识经济时代，必须时刻学习方能不落伍，所以我将把加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，作为一项日常重要工作来抓，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。其次，提高服务意识，改进工作作风。作为办公室的一名工作人员，我将本着为人民服务的原则，热情、主动地做好自己的本职工作，为前来办事的人员提供满意的服务。

        再次，提高工作能力，勇于创新。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一。