服务承诺书范文六篇 服务承诺书范文六篇模板

      服务承诺书范文六篇

      服务承诺书 篇1

        为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的大道工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做以下承诺：

        1 保修期内的服务项目

        1.1保修服务范围

        1）保修内容按建设部【建设工程质量鼓励条例】的规定执行

        2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶

段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。

        3）对于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期间的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

        4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

        1.2保修期限

        根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程[建设工程质量管理条例]中的规定。

        1） 屋面防水工程，有防水要求的房间和围墙有防渗漏要求的工程部位。

        2工程保修及服务承诺

        1） 我单位对所提供的产品及施工自投入施工之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

        2） 严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

        3） 建立回访制，进行审理、不定期回访、每年内工程回访不少于2次，认真听取建设方意见，并形成回访记录。  4） 建立维修工程专班专人负责制，有公司工程部、并做到以下几点：

        A、 在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所修的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进行处理，并针对现场破坏程度，制定相关的处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

        B、 我公司在保修内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随叫随到的紧急维修服务。

        C、 在收到紧急事故找护时，我公司在正常工作时间于24小时内到现场进行抢修工作费工作时间与36小时之内到现场进行抢修工作。

        工程保修原则及计划  A、 在保修期间，我方将依据工程合同本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，已有之迅速的维修维护用户利益。

        B、 在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

        C、 工程报修回访计划

        1、 工程交工后三个月进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年在进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

        2、 回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意为止。

        3、 落实保修期间内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

        综上所述，我公司郑重承诺，在工作质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。

        天津星昊建筑工程有限公司

        项目负责人：

        20__年12月10日

      服务承诺书 篇2

        为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

        一、产品质量承诺：

        1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

        2、 严格控制对产品性能的检测，待产品被确认合格后再发货安装。

        二、产品价格承诺：

        1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌产品。

        2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

        三、交货期承诺：

        1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

        2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ① 技术保养维修手册 ② 外购件说明书及制造厂家

        四、售后服务承诺：  1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

        2、服务目标：服务质量赢得用户满意

        3、服务效率：保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在12小时内可达到现场并开始维修。

        3、 服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

        在保修期外我公司技术人员每年不少于二次回访调查用户使用情况。

      服务承诺书 篇3  14.1质量保证及售后服务

        目的：建立适当的系统和设备维护程序，确保交付项目中的系统和设备在其生命周期中得到有效的维护。

        系统和设备维护的要求是：首先在本次项目的合同中，明确规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明项目内容和实施单位在整个维护活动中的职责和任务。

        货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确负责人和维护组成员。

        货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行，由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商，共同指定维护计划。维护计划至少包含以下内容：

        –维护范围

        –产品初始状态

        –支持机构

        –维护记录和报告

        –维护时间安排

        在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理，提供用户填写的《客户服务报告单》，以便备案保存，为日常维护工作进行记录，有利于持续维护工作的顺利进行。  维护申请批准后，维护任务立即下达维护实施。所有维护活动都确保进行详细的记录。维护记录至少包含以下内容：

        –收到系统和设备问题报告清单及当前状态；

        –对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构；

        –纠正措施的安排顺序；

        –纠正；

        –故障发生和维护活动的统计数据。

        维护组完成每次维护工作后，详细填写《客户服务报告单》一式三份，分别由客户、项目质量保证组和维护组存留。

        14.1.1服务方式：

        客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最快、最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问题。技术服务工作方式包括以下各项：

        1） 现场支持

        项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。

        项目安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，及时解决现场问题。 项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将及时相应、一小时内做出应答，2小时内赶赴现场。  项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为用户提供终身技术服务。

        2） 通信支持

        根据情况，技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有网上支持。

        3） 巡访支持

        根据情况，技术服务工程对客户进行巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作，了解用户新的需求。

        4） 资料发布

        对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。

        将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。

        14.1.2服务内容：

        系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。

        系统出现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。

        14.1.3服务承诺：

        系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计算，终身维护。所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年限及方式进行。  对于系统发生故障的维修、技术动摇，我公司将快速做出反应，提供全方面的技术服务。方式包括：

        在电话上立即给出解答方案。

        通过资料查询、模拟实验得到解决方案，传真给客户。

        对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，将立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，等得到解决后传真给客户。

        对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快赶赴现场，了解情况，现场予以解决。

        定期回访客户，检查系统，建立用户档案。  我公司对参加此次“西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺：

        1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的`、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我公司承担因此产生的一切后果。

        2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任；

        3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。

        4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。

        5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。  6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料(如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书)及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件(如有)移交给采购人；  7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。

        8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。

        9、维修响应时间: 1个工作小时内电话响应，2个工作小时内到达，4工作小时内修复;在特殊情况下4小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证招标人工作生产不中断。特殊情况下,由我公司与招标人协商,并经招标人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。

        10、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。

        11、我公司拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。

        12、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。

        培训

        15.1培训目标

        我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标：

        熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术；了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品；熟练使用设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力； 具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。

        根据我公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使西安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。

        15.2培训人员

        对系统维护人员的培训

        我方应对买方的维护人员(包括前线维护人员及系统管理维护人员) 进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。

        系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外，还应掌握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理工作，掌握软件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握组织与扩建网络/系统业务的能力。

        15.3培训安排

        培训形式  我们为西安银行股份有限公司提供的培训分为集中培训、现场培训两种形式。

        集中培训

        集中培训中由西安银行股份有限公司负责组织培训人员并提供培训场地，由我公司提供培训教师和教材。

        在集中培训过程中，我公司将采用投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。在培训中，我公司会针对此次西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目的技术特点进行重点分析和讲解.

        培训时间、地点

        合同签定之后，我公司将立即准备安排针对西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目系统用户的个性化培训教材，准备培训所需的环境，我公司将按时制定所有培训资料，所有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。随后我公司将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安排如下：

        培训对象

        我公司为西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目使用技术人员提供集中培训和现场的培训对象为客户和此次建筑智能化项目链路建设涉及的节点的各系统维护等技术人员。

        培训内容

        集中培训安排  集中培训的主要内容包括：

        此次建设各系统的设计与实施方式、方法；

        各个系统的安装与维护；

        各系统后台设备的安装与维护；

        各系统日常运行操作规程；

        常见故障及诊断；

        每个系统的应用与管理。

        现场培训内容

        现场培训是为西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目维护工程师与技术人员而定制的。现场培训的内容如下：

        各系统方案介绍；

        各系统设备介绍和使用情况介绍；

        设备一般性故障的处理等。

      服务承诺书 篇4

        为进一步加强卫生行风建设，坚守医德良心，树立廉洁行医的新风尚，改善服务态度，提高服务质量，构建和谐的医患关系，我郑重作出如下承诺：

        1、严格遵守《执业医师法》，按照诊疗常规开展诊疗工作。遵守卫生行风“九不准”及中央“八项规定”。服从医院工作安排。遵守医院各项规章制度，不迟到、不早退、不串岗，特殊情况提前请假。  2、改正工作作风，提高业务水平，热情为患者服务，努力建设和谐、平安的卫生院。

        3、保证上班期间不做与工作无关的事情（如：上网、玩游戏、炒股等）。

        4、严格控制药占比及次均费用，杜绝住院挂空床现象，不开大处方，不滥用抗生素等。

        5、遵守传染病报告管理制度，发现传染病及时报告。严格执行处方点评制度及临床路径管理制度。

        6、病历书写按《病历书写规范要求》及时、规范书写并打印。

        我承诺遵守以上各项服务要求，如因违反以上承诺造成不良后果，自愿接受上级惩罚。  承诺人：

        年 月 日

      服务承诺书 篇5

        1、服务目标：

        （1）工程施工阶段服务目标

        在工程施工及管理的全过程中，完成对建设单位的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为建设单位进行潜在的服务，协助建设单位完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

        （2）工程竣工后服务目标

        保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实施无建设单位投诉工程。

        （3）服务标准

        达到“建设单位的完全满意”为最终服务标准。

        （4）服务守则：

        热情周到，反应迅速，质量保证。

        2、组织保证体系：

        为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，施工单位将围绕 成立专门的用户服务小组，负责对施工过程中施工环节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的服务的组织工作和保修期结束后为建设单位提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。  3、用户服务保证实施细则：

        （1）施工过程重点预控

        严把材料质量关，杜绝使用不合格产品，针对 ，我们将从与施工单位建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入施工单位合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报建设单位和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量和环境保护的主要材料如水泥、重要装修材料、灯具、插座等更要严格把关，进场材料有按有关规范规定进行材料性能的检验，合格者方可用于 。

        （2）提高对施工机械、器具的检测标准

        为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每一个接头、接点都严密、牢固、可靠。（3）加强装修质量控制

        装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此在装修质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。

        （4）加强水电安装质量控制

        在施工过程中，每一个照明灯具、开关、插座、设备的接线正确、牢固、安全，保护其可使用性。确保通电正常运行。电气绝缘值达到并符合本工种设计及国家规范要求。

        4、加强施工技术资料的管理：

        施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将向建设单位上交一套完整的工程技术资料，以供建设单位工程竣工后核查之用。

        5、保修期内的回访、保养工作

        （1）向用户提供有关该工程的《用户手册》，该手册包括 相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。

        （2）向建设单位提供《用户保修卡》使建设单位对该工作的有关使用情况能予以充分了解，并予以监督、检查。

        （3）工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：

        （4）用户服务部每月对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在的问题和隐患，处理急需解决的质量问题，了解用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

        6、保修期后的回访保修服务：

        在保修期满后，我们将一如既往地为用户进行全面的服务，定期进行回访，对建设单位提出的问题及时处理，为了让建设单位放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好建设单位的参谋。

      服务承诺书 篇6

        对所售产品我公司提供以下服务:

        1、我公司所提供的产品严格按照购货方所规定的各项技术质量参数生产及安装调试。  2、严格把关，不合格产品绝不出厂，没有通过国家相关规范的产品坚决不代理或销售。

        3、坚持“服务至上，信誉第一”为原则，全天二十四小时随时为客户服务。

        4、安装、调试完毕并验收合格交付使用时，我方会按照工程量指派相关技术人员对贵方的使用人员进行操作培训，直至贵方工作人员能够熟练操作，以保证设备正常运行。

        5、保修期内贵方如在操作中出现故障，我公司维修部门在接到报修电话24小时内到达现场，炉灶类故障保证由维修人员(或工程师)在一天内修复;食品机械类故障保证由维修人员(或工程师)在三天内修复。

        6、我公司对所售产品保修壹年，(人为损坏、易损件不在保修范围内)保修期内一切费用由我公司承担，保修期满后我公司对所售产品实行终生维修保养服务，所产生的费用只收取材料成本费，维修费及人工费等免收。

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