实习报告 实习报告范文5000字

        目录1.概述………………………………………………………12.主体………………………………………………………22.1实习的目的……………………………………………22.2实习单位及岗位介绍…………………………………22.3实习的内容及过程……………………………………22.3.1由陌生到熟悉………………………………………22.3.2由学习他人到自己创新……………………………33.总结………………………………………………………34.致谢………………………………………………………41.概述离开学校之后，就开始了我的实习生活。我实习的单位位于济南市历城区，公司正式成立于2009年，全称是济南骏驰信息技术有限公司,是一家专业从事短信群发及软件开发的高新技术企业，是济南短信群发行业的领先者，有着多年的移动通信技术研发与移动数据业务推广经验。我在公司里主要从事客服专员的工作，主要受理主动电话客户，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训。

        我的工作任务是能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。2.主体2.1实习的目的学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的以来，一直秉承以人为本，品质成就未来；以客为尊，服务创造价值的企业理念，自主研发了多个系列的产品，其中骏驰-群发短信网络客户端，骏驰-企业短信平台等均以先进的技术、优良的品质、强大的功能赢得了广大应用单位的信赖与好评。

        济南骏驰信息技术有限公司拥有世界上最先进、最稳定的核心设备。同时支持中国移动/中国联通/中国电信/中国网通的大型信息数据平台,发送效果是业内人士和广大客户公认质量最好、信价比最高的短信运营商。更值得推荐的是我公司自行开发研究的短信群发和代理商管理系统更是世界一流。

        不仅仅短信群发质量高、而且对于代理商管理下级代理和下级用户的时候更是绝对的人性化、科学化和系统化！解决了代理商和用户以前使用别的系统带来的麻烦和困惑。在济南骏驰信息有限公司，我主要的工作是客服专员。我的工作主要是处理主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

        同时要不断接受公司的各项业务和技能提升培训。2.3实习内容及过程2.3.1由陌生到熟悉在接到人事部的电话说我被录用的那一刻，我是那么的兴奋，这可是我的信息，我就有信心把这份工作做好。记得然，也对我的工作提出了更加有难度的事情，对我来说，那就是挑战。

        但我没有放弃，而是严格的要求自己。随着时间流失，我对自己的工作更加熟悉。在接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容时，能够按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及向主管汇报。

        为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户的问题，提供高质量服务；与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务；严格按规范及流程进行工作或相关操作。随着自己严格的执行的能力，终于得到的主管的夸奖，在周会上的表扬，是对我最大的认可！2.3.2由学习他人到自己创新作为一名优秀的客服，忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。不轻易承诺，说了就要做到。

        勇于承担责任。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。谦虚是做好客户服务工作的要素之一。

        而且要有强烈的集体荣誉感。"处变不惊"的应变力。挫折打击的承受能力。

        情绪的自我掌控及调节能力。满荷情感付出的支持能力。积极进取、永不言败的良好心态。

        不同的客户有着不同的需求，他们的性格也各不相同。所以面对不同的客户，我们应该有着不同的方式。有的客户狂妄自大，一副永远感觉自我良好的样子，容不得别人提一点意见。

        面对这样的客户，我们首先要让对方信任咱们，让他感觉到，我们是站在他这边的。只有亲近了他个人，才可能有提意见的可能性，否则，我们将无法与他交流。当然，这样的人还是少数的。

        大部分的客户还是通情达理的，给他们讲清楚了利弊，他们可以自己判断选择什么套餐。总之，我们要有良好的心态，不要为少数不讲理的客户发牢骚，引起精神上的不满。情绪控制能力对一个客服来说，尤其重要。

        “要想把工作做到更完美，只学习他人之长还是不够的，更需要自己的创新。”我想。于是，我利用下班的时间，整理客户的资料，把每一个的客户的资料都系统化，然后站在客户的角度，开始慢慢的分析，客户对我们的工作满意程度，还需要我们做哪些内容等等。

        我记得有一天，我一直加班到九点，分析一个客户的资料后，我给客户打了个电话，虽然有点莽撞，但还是达到了原来的需求，而且，这个客户不但没有对我的电话的产生厌烦，而是对我工作的态度很认可。之从那以后，我更加有信心的把这种方法实施下去。经过几个星期辛苦加班，我的业绩直线上升，就连主管都对我刮目相看，而且，还在周会上让我谈谈工作意见，并要求我把自己的方法分享给大家。

        自己的劳动成果最终算是有了回报，我把自己的心得，劳动过程及想法和公司里的每一个同事分享。迎来大家的阵阵掌声，这些掌声就是对我最大的奖励。我们主管给我的评价就是：思考性人才，到哪都不会输。

        3.总结通过那么长时间的实习，确实有不少收获。先说在工作方面吧，不能完成任务永远被领导，被同事看不起。现在就是一个竞争的社会，你不能为公司做出贡献，就别想得到大家对你的认可，更别说从公司里得到什么好处了，老板还让你继续呆在公司，已经算是对你的仁慈了。

        还有就是为人处世方面，不要等到用着别人的时候才联系，别人不是专门为你而活的。平时多一点谦虚，多一点忍让，共同的任务不要装看不见似的，多干一点或许就能得到别人对你的尊重，我们毕竟是太年轻，看不透领导的心思，就要让老板看透你的心思，知道你是一个怎样的人。当然，我还有需要改进的地方。

        我时常站在老板的角度就思考一些问题，但实际上这些问题解决的方式，和我想的办法之间，总是有些差距。好像我每次都有些漏洞，都有考虑不周全的地方。或许，那些我没有想到的地方，就是我欠缺的地方，也是我需要改进的地方。

        有句话说，在其职，谋其政。做好我们自己的本分工作之后，多向优秀的领导及同事学习，学习那些在学校学不到的东西。4.致谢随着这篇毕业论文的最后落笔，大学生活也即将划上一个圆满的句号。

        回忆这四年生活的点点滴滴，从入学时对大学生活的无限憧憬到课堂上对各位老师学术学识的深沉敬佩，从奔波于教室图书馆的来去匆匆到业余生活的五彩缤纷，一切中的一切都是历历在目，让人倍感留恋，倍感珍惜。感谢学校的领导和老师们为我们安排这次实习，为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。我还要感谢骏驰的所有的领导和员工，让我在骏驰的大环境中，得到了成长。

        以后不管做什么工作，都要踏踏实实的去做，把自己的工作做好了，或许机会就来了。