双十二活动复盘总结 双十二活动流程

        双十二活动复盘总结（13篇）双十二活动复盘总结篇1在前期预备中，我们提前对一楼面员工进行了培训和动员，要求各品牌准时上架适销单品、全员下载xx，同时具体培训xx下单流程，使一线员工都能操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前预备。在活动组织上，我们吸取去年活动的阅历，明确分工，优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单，另有工作人员从旁帮助，指导不熟识操作的顾客完成下单流程，而兑卡区则出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未消失顾客长时间排队等候的状况。在气氛营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈设，充分营造了良好的活动气氛。

        但是通过活动也反映出来一些存在的缺乏：一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进行了事前培训，但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不娴熟、兑卡不规范等问题。二是营业员开单不规范，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率。三是xx手机客户端不完善，选取商品时不能直观推断所属店铺，造成顾客下单错误，购置了其他店铺的化妆品，后期又需要办理退款手续。

        四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上xx元电子券使用要求是xx减xx，因此许多顾客都是在柜台下单直接取货，且购置的商品价格在xx出头，但我们店内快递是xx包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有看法，为此我部临时将包邮政策调整为xx包邮，以满意顾客需求。针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并主动联系xx公司解决后台设置问题，以期为顾客供应更好的购物体验。双十二活动复盘总结篇2为迎接双十二，超市进行了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并肯定程度上扩大了超市在xx的人气，但还有肯定的缺乏。

        现将本次促销活动总结如下：活动前期宣扬预备工作缺乏，参加当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响。

        给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比较热销，有一些商品没有准时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有到达料想的效果。这次活动店里进货也许在x万元左右，还有以前店里不到xx元的存货。

        活动中xx的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错。活动布满机遇与挑战的双十二已经过去，回首今年整个节日期间的超市，在总部各中心领导的关心和指导之下，加之全体管理人员以及优秀员工的合作与努力之下，各方面得以稳固磐实，商场工作得以顺当开展。在xx销售目标上，众人不行谓未尽之能事，且不管结果如何，此中显现之苗头，不行说不令人欣喜。

        对于双十二节日期间的工作进行反思和总结如下：

        一、盘点双十二日期间的工作A、加强卖场的人力资源、A类销售科别、A类商品的管理。B、对本卖场竞争店的调研及四周消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对超市滞销商品进行清退，节日性商品的管理，尽一切可能做到不打无预备之仗。C、主动组织管理岗员工的学习，加大对A类科别的帮扶力度，一切为销售服务。

        努力提高员工以及促销人员的工作主动性，并针对节日期间员工以及促销人员可能消失或之前常常消失的问题进行了分析。

        二、存在的问题超市在总部领导下，年度xx月份月合计销售：xx万于元，月度销售目标xx万元。超市业绩的影响主要来自于以下几个方面：A：大环境：受国内整体经济环境，竞争店酒饮强势等影响，客单价、来客数相对削减，特殊是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严峻，购置力严峻缺乏，因xx区店的主要消费层次为周边居住的中老年人群，顾客往往在购置来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对削减。

        B：促销：场外促销活动以及有力的促销手段全无，在商品没有竞争力的同时，应加大场外促销活动，特殊是节日前10—15天，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，能起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

        C：畅销商品缺货、堆头管理混乱与新品引进速度慢，双十二节月份多为公历纪年中的9—10月份是食品、酒饮销售旺季时期，顾客需求量大。而畅销商品、特价促销商品常常消失备货缺乏，堆头陈设不饱满，有的堆头甚至只有外围一层商品，在顾客购物时缺乏商品可比性，造成业绩的流失。D：商品质量问题和顾客投诉高：一旦商品发生质量问题，一方面承当卖场的品牌形象损失，另一方面商场还可能要承当商品死货的责任，严峻影响卖场业绩及对外信誉度。

        顾客因商品质量引起的投诉率和埋怨普遍，如：小家电商品质量问题，和双十二大闸蟹大事等。E：人员流失率过高：员工入职时间一到两月或者半年时间对其负责的业务学问相对熟识后消失辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参加竞争的根基。由于公司改革和薪酬体系的缘由，员工流失比较严峻。

        同时主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级。针对以上问题，主要完善以下工作：A、提升专业技能。不断学习和总结提高工作效率，以强化基础管理、狠抓xx服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好品牌形象、创建xx依据地为目标，在坚持行为影响、示范引导的前提下，尽我所能激发带动全体员工工作热忱，加强对值班长、管理岗同仁的共同学习，贯彻制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客兴奋而来、满足而归。

        B、商品管理。坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪，努力提升商品陈设艺术，做到主力商品的位置，表达较强的季节性陈设、关联性陈设等。仔细分析商品结构及市场需求，准时调整商品结构并合理掌握库存，避开积压资金。

        做好竞争分析，与竞争者形成差异优势，使商品在完善消费市场的同时，进一步展现卖场连锁优势。C、员工管理。努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。

        强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核，仔细贯彻师徒帮带体系，以及对专管员干部的考核力度，协作选购部对商品的各项管理及各类商品的追踪。仔细落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，主动协作公司开展各项现场管理节日促销活动，改善卖场气氛，提升卖场业绩。D、服务管理。

        加强员工服务意识培训，贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的表达。我和我的管理团队定将自上而下不懈努力，向着这个目标步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。我志努力做好一名超市店长，坚持系统地学习了专业学问、加强沟通、做好顾客消费分析、做好人员的培训，带出一支具有竞争力的超市管理团队。

        诚心感谢各位领导始终以来对我工作的支持、指导、监督及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服缺乏，以百倍之信念，饱满之工作热忱，与公司和我的团队一起，勤奋工作，坚韧拼搏，为xx的进展做出应有的奉献。双十二活动复盘总结篇4

        一、工作内容：在双十二，我在cdd担当售前客服，在经过前期的培训，也许了解了天猫的规章，和客服人员需要留意的一些事项后。

        我们开头了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在服的良好素养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最终，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

        三、建议：由于之前也有过网上购物的经受，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满足的商品，得到好的服务。让顾客有一个开心的购物过程，我认为这是很重要的。

        双十二活动复盘总结篇5双十二大促虽然被称作电商人的“抢钱”大战，但是假如不得其门而出，那也只能落得个陪太子读书的结果。所以，想要玩转双十二，必需对玩法有个透彻的了解。下面，我们以营销流程为主线，盘点双十二大促中需要做好的14项工作。

        依据以上的内容，就可以整理出一个相对详细的整体执行节奏的表格。有了表格，基本正常活动已经胸中有数了。的落实各项预备，实时的调整各个措施的力度以保证能到达预估。

        高或保藏加购稳定的关键词进行重点投放。钻展投放以保藏加购人群及店铺自主访客为主。平台策划双十二，从9月份开头，所以最好是9月初与采销沟通，尽可能多的猎取一些策划消息，当然了，双十二都好多年了，时间规划，活动玩法，换汤不换药。

        所以，9月份的`时候，品牌公司内部需要自己制定好双十二的营销规划，最晚9月中旬要出来。要想做的好，只需要抓住两个点：产品、价格。能够在公司内部争取到好的产品，爆款，新品首发，专供等，这是最有竞争力的。

        价格，是在产品的基础上，有相比同行和内部更低的价格，仅次于产品的重要性。有了这两样，依据往年的双十二营销节奏，以及活动玩法，制定一个粗略的打算，就可以去京东找采销谈资源了。时间定在9月下旬去京东，最晚要在国庆节之前，由于过了国庆长假，平台会陆间续续的出双十二的活动报名，这个时候再去，就较晚了，会错过一些活动资源，采销也会犯难。

        与采销沟通，说难不难，说简洁也不简洁，还是在产品和价格上。品牌有肯定实力，采销要产品，要保证库存，最终再杀价，对平台来说，只管卖，他们稳赚不赔。所以说，资源猎取，就是那么回事。

        国庆节之后，就要不停的和采销沟通平台的双十二进度，要准时的跟着平台的节奏走，自己制定的打算，要进行适当的修改，大框架，也就是活动时间节点固定的，活动玩法是不断更新的。同时要支配好做页面，也不用做许多版本，其实一个就够了，不同活动时间，更换主题设计，更换下面的产品价格，活动规章等，提前3—7天做好，以防临时变动，来不及修改。预热从20号开头，25号算是正式预热，11月1号就是开门红，所以10月份时间其实是特别的紧凑，应当尽量的加班提前完成许多工作。

        需要留意的是，要京东自营和天猫不一样，尤其是促销和资源呈现，需要明确的和采销确认清晰，以免被忽视，甚至引起客户投诉。要核对的，比方资源页面位置，促销时间，促销价格，高级广告词透出，主图更换审核等等，这些都不算详情，是做活动的环节之一。双十二活动复盘总结篇7做的太混乱，进入事业单位是，不应当展现全部事业单位的产品吗，应当根据各省的事业单位分开，排列清晰。

        分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个珍宝，小伙伴们，我们这是什么表现？其次：热销珍宝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户保藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是由于提前保藏，加入购物车；拿老师资格类来说，热销产品省级老师资格，没有展现，没有放在惹眼的地方。分类。

        你比方，在我们谈到赠送的电子版资料时，不知道是否被全部删除，重新做一套；把原来按国考班级省考班级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品；在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感受到严峻挫折，原来网上购物就是一件麻烦事，从客户预备考试到他下单购物是一个很漫长的过程。

        假如我们在搞不清头绪，只能让他早早的离开。分不开到，理不清自己到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的开心，感觉心里堵得慌。

        破一千元。很难过，难过乔老师，卫总对我们的期望。团队成员忙的时候也会相应共享。

        我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然，也有麻烦的问题，考验我们的耐烦和耐力。

        二、体验：客服是服务人员，它要有顾客至上的理念。敬重客户，尽量满意客户的要求。我觉得做客服是一个很好的熬炼。

        首先，作为客服，要有亲切感，这是考验我们表达力量的。礼貌和善地说话特别重要。那我们要有很好的耐烦，由于有一些不讲理的客户。

        这个时候，我们作为一个客服，要有耐烦，要有良好的耐烦，要保持良好的品质。假如顾客不讲道理，我们就不应当和他们争吵。最终，作为客服，你要有很好的口才，用恰当的语言向客户说明商品的优点，这样才能卖出更多的商品。

        三、建议：由于之前有过网购经受，再加上这种客服阅历。我认为做一个好的天猫客服应当对每一个客户购置的商品负责，保证客户买到满足的商品，得到好的服务。我认为顾客有一个开心的购物过程是特别重要的。

        双十二活动复盘总结篇9

        一、双十二推广的定义和目的双11是电商的狂欢，是突破销售保持强势的战场。每一家店铺，每一个品牌都有自己的目的去参加双11的推广，比方多引进新客户，激活老客户，清理库存，传播品牌等。这些都没有错，但都有一个共同点，那就是出成果。

        二、双11对网店推广的意义除了性能，还有两点。首先是团队和力量的压力测试。通过双11的大推广，促进各方面的预备和规划，提高执行力，可以熬炼和测试团队的运营力量和抗压力量。

        二是创建爆炸模型。许多店铺都知道，新产品上架的时候收集是很划算的，可以关心新产品快速启动，爆发。但是许多店铺都忽视了在双11大浦制造爆款。

        如何利用好双11的流量做好珍宝布局和策略，这需要大家好好学习。

        三、双十二大推广的节奏大推广之前分为蓄水期和预热期。在扣押期间，尽可能多的新老客户应当知道你的活动和宝宝信息。

        要做好三个方面的工作：提前通知、公告、公示。热身期间，让更多的顾客把自己知道的东西加入购物车或者保藏夹。做好赛马是关键，可以让你的活动一开头就成为重中之重的店铺或者品牌，否则来之不易的场地资源会渐渐消逝。

        想做好赛马，需要拉动客户的消费劲，利益最大化。告知客户你的大好处是什么，比方：吃饱了送，红包，折扣、免税等。利益最大的独占者，你有什么，别人就有什么，所以没有优势。

        大推广后要留意几个点，页面恢复，返场预备，数据盘点。

        四、双11的晋升目标是什么？许多店主不知道自己的双11推广目标是什么，也不知道怎么做。边肖推举了两种计算目标的方法。

        双十二活动复盘总结篇10由于这次超市下重本宣扬双十二，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十

        二、我们的活动并不算非常大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小浪费品的销售，那是一个不简洁的事情。这次双十二，前期预报，包括退差价等等，我们都hold住了。

        疯狂的抢购，我们也稳住了。但是，问题依旧存在，沟通依旧不够，许多详情部分，要在执行中给客服灌输，假如这消失在服装类销售，应当会很麻烦。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。

        或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十二完全稳住。总的来说还算胜利吧。总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们代购点更多关心和支持，再加上我们的不断努力，我信任xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。

        双十二活动复盘总结篇11为了迎接双十二，我们店举办了小规模的`促销活动。在公司领导的正确部署和支持下，此次活动取得了良好的效果，在肯定程度上扩大了2688人。商城在沁源很受欢迎，但还是有一些缺乏。

        促销活动总结如下。活动前期宣扬预备工作缺乏，参与当天活动的，产品数量和品种少，购置量小，资金有限。没有到达预期的效果，对畅销产品的购置被低估，部分产品售罄，选址没有选好。

        我个人认为有这么好的政策。动现场销售7649元。总之，任何工作都要不断总结和检讨，才能做好下一步工作。

        我们盼望公司在将来的选购中能给我们更多的关心和支持，在我们的不断努力下，我信任2688。将来，通过上一段楼梯，将成为电子商务的领导者。双十二活动复盘总结篇12这次双十二的活动结束了，感觉还是有肯定的成果，我们商场在这次的双十二促销活动当中，仔细的做好了许多方面的工作，首先是安保工作，促销的，这些相关的工作是要进一的去落实好，保证促销当天能够取得不错的销售额，买多送多各种活动层出不穷，勾起顾客的购置欲望，同时做到高质量的服务，让每一位顾客都有一个好的购物体验，这一点特别的重要，这也是应当要去落实好的，每一位顾客都是应当要热忱对待，不管买与不买服务是应当要到位的，总体来讲在这次的促销活动当中，消费者是特别看中服务看法，所以说一个好的购物体验对于顾客来讲是很重要的，在双十二当天，销售额度，到达了本季度总额度的百分之六十以上，效果是特别的明显，所以重点是推出优待活动，比平常的要廉价许多，顾客也是情愿在当天多购置几样。

        当然除了这些优待活动之外，商场也是推出了一些抽奖活动，获奖者能够获得一些代购卷门槛是特别的低，当天活动现场就吸引了特别多的人流量，效果显著，所以说在这方面还是取得了肯定的成果的，对于这一点，以后也可以多多的推出类似的活动，在节日当天到达了一个特别高的标准，盼望能够让商场积累更多的人流量，双十二的促销活动当中也是做的比较多的，活动结束到如今，也是比较顺当的，唯一就是人流量太多，商场当天的安保工作也是特别的繁忙，需要去做好这些相关的预备工作，总的来说是取得了不错的成果，需要进一步的提高，在各个方面都应当要完善的更好一点才是，活动进行的顺当也是离不开商场工作人员的协作，幸苦工作，保持了商场正常的工作秩序，在当天取得了不错的成果，这是值得去提倡的，做好相关的规划，这次的活动也是给了我们商场许多的阅历，让我们知道应当怎么去搞好活动，是一个特别大的突破，为下一次促销活动供应了许多阅历。双十二活动复盘总结篇13对于网店来说，一年中总有几个时期是销售的旺季。这不仅仅是“双十二”，更是“双十二”再次与广阔买家见面。

        在这方面，作为淘宝卖家，我们真的应当感谢马云先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的在线商业平台，也让许多想创业的人和我一样。他还创新了网络营销模式，在国内掀起了“双十二”“双十二”购物狂潮，让众多卖家和买家成为受益者。我是卖茶的，正宗武夷山茶。

        我的淘宝店开业以来，也见证了许多“双十二”的火爆场面。所以今年在许多茶友的建议下，经过和家人商议，我也参与了今年的“双十二”活动。去了。

        经过“双十二”推广的洗礼，我也对接下来的“双十二”布满信念，确定用最大的努力回馈广阔爱喝茶的伴侣。商店里的大多数产品了一个中评，再也没去店里买过东西。所以大事越重要，对店家考验的时间就越多。

        假如这个时候店家还是很不错的，这样的店家在日常销售上肯定不会逊色。所以面对劳碌的双十二和双十二，我提前做了充分的预备，不仅细心选择了一批好茶满意茶友的需求，在服务方面也一如既往的周到。在双十二，我甚至贴钱让远方茶友发顺丰快递，大家都支持。

        经过两次大事，我店的表现也不错，尤其是“双十二”大事。活动结束后，我发觉活动期间在我们店里买茶的老客户明显比新客户多。对此我由衷地感到兴奋。

        老客户比新客户多，说明我的茶和服务得到了大家的认可，这将是我坚持卖好茶的最大动力。感谢你。