用户调研报告 用户调研报告怎么写

        用户调研报告4篇败家娘们们，钱包里还有钱么?“女人节〞你又买了多少?大多数显示，有57.5%的用户更愿意在网店买买买。“女人节〞，电商纷纷出招，如京东的“美妆蝴蝶节〞促销、苏宁开启的“闺蜜节〞、1号店上线“宠爱女人节〞、淘宝聚划算推出“女神节〞，唯品会“宠爱自己宠爱她〞为主题的促销活动等等。从三月初到现在，“她经济〞一直很火，尤其是刚刚过去的“女人节〞，让无数女性为美尽献钞票，除了线下商场的促销活动为吸引顾客外，线上商家的竞争也非常剧烈，“女人节〞用户更爱在线上还是线下花钱?比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研—微参与的“女人节〞网购用户行为调查结果发现：1)商家促销活动对大多数用户的“女人节〞网购存在影响;2)除像淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品、美丽说也是“女人节〞用户浏览较多和网购首选率较高的购物网站;3)化装品、巧克力、服装鞋帽、鲜花等是用户购置“女人节〞礼物最多的商品类别，65%的用户购置“女人节〞礼物消费额在300元之内;4)产品口碑、商品质量和商品的实用性是“女人节〞用户选购商品的重要标准，而影响用户购置的主要因素包括其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等;5)“女人节〞用户网购主要担忧问题的仍然包括实物和网站描述不符、卖家发货慢、冲动消费等，而在支付方式的意愿上，支付宝支付仍高居榜首，货到付款现金支付和银联快捷方式也是用户常选择的支付方式。

        1.商家促销活动对大多数用户“女人节〞网购行为有影响面对电商企业的促销活动，81.1%的用户认为商家促销活动对是否购置商品有影响，17%的用户认为促销活动对于自己来讲没有任何影响，而局部壕表示不差钱，不关注促销信息。2.除淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品等也受广阔用户垂青“女人节〞网购首选购物网站是啥呢?微参与app用户调查数据显示，“女人节〞网购首选淘宝，占比40.9%;其次是天猫，占比32.0%;京东占比27.8%;买鲜花作为礼物的占23.4%;另外选择珠宝饰品、创意礼品、生活用品作为“女人节〞礼物的也很多，有5.7%的用户表示没有“女人节〞礼物这方面的需求。购置“女人节〞礼物花了多少钱呢?无论是为爱一掷千金还是跟风购置，“女人节〞俨然成为一个网购节，不过多数用户在“女人节〞期间还属于理性消费，其中43.1%的用户花费在100—300元,22.5%的用户花费少于100元，花费在1000元以上的用户只占3.9%。

        4.用户购置“女人节〞礼物时最看中产品口碑，是否购置受其它消费者的评价最大决定购置一个“女人节〞礼物时的判断标准很多，其中产品口碑、产品质量、商品的实用性排在前三位。是否购置一件商品其影响因素很多，如其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等。5.支付宝支付是“女人节〞用户最愿意使用的支付方式“女人节〞网购期间，用户最担忧实物和网站描述不符，占比73.2%;其次是卖家发货慢，占比37.3%;担忧冲动消费、支付平安、快递太慢的用户均在30%左右;表示没有什么好担忧的占比2.6%。

        中国即时通信用户调研报告》XX年12月18日，中国互联网络信息中心(cnnic)发布了《XX年中国即时通信用户调研报告》。数据显示，截至XX年底，我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通信用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。调查显示，有63.2%用户受到过垃圾广告的影响，40%多的用户被发送过病毒网页链接或者病毒文件，而帐号平安更是成为用户最关注的因素，有48.7%的即时通信用户发生过账号丧失〔被盗或遗忘〕的情况。

        报告分析指出，随着越来越多的用户通过即时通信进行电子商务、网上交易等行为，解决即时通信的平安性问题正变得日益紧迫。年轻人群达1.11亿占整体用户40.2%cnnic《报告》显示，在我国2.77亿即时通信用户中，20-29岁的青年人群所占比例高达40.2%，人数达1.11亿。这一人群同样也是移动即时通信的最大用户群体，占到了整体比例的53.7%。

        与用户年轻化的特征相对应，在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。调查显示，高中/中专/技校学历、初中学历人群构成即时通信用户最大群体，比例分别为38.7%和27.6%。而在移动即时通信用户中，低学历特征也比拟明显，初、高中用户比例分别为28.5%和42.5%。

        报告分析认为，与其他年龄段人群相比，青少年更愿意去尝试和接受互联网新型应用形式。但同时，由于青少年比拟容易受外界因素影响、对互联网上良莠不齐的信息区分能力不强，他们对即时通信软件的使用也亟需引导。48.7%用户丧失过账号网民平安意识待加强cnnic《报告》显示，即时通信软件的账号平安问题已经成为用户使用过程中最为关注的因素，用户认可比例高达75.5%。

        数据说明，有48.7%的即时通信用户发生过账号丧失〔被盗或遗忘〕的情况。与之相反的，是我国即时通信用户群体平安意识的整体偏低。调查显示，在我国即时通信用户中，有74.2%的用户不更换或者很少更换密码，而依照使用地点更换密码的用户只有4.8%，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为5.2%和1.9%。

        此外，调查发现，即时通信已经成为“垃圾广告〞等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示，被发送过垃圾广告的用户占到63.2%，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而没有发生过任何平安隐患的用户比例仅为16.1%。即时通信价值凸显平安性问题成挑战随着互联网的进一步开展、应用的日益多元与普及，即时通信工具已经不再仅仅是一种单纯的通信工具，而是承载了更多的功能与价值。

        报告分析认为，随着局部即时通信工具引入网络游戏与虚拟物品，即时通信账号自身已经具有“经济价值〞。而未来随着电子商务以及支付工具的开展，即时通信的支付功能会进一步扩大。目前，国内的一些主流即时通信工具提供商都已经陆续开始提供电子商务功能，如腾讯的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是与电子商务和支付平台相结合的即时通信工具。

        如何解决平安性的问题，提高用户的平安意识，已经成为这些即时通信工具未来开展过程中必须面对的问题与挑战。线上机票预定用户行为调研报告5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希望加大直销和重新获得渠道控制权。

        去哪儿网、携程等ota平台未来可能可以从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。根据比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于选择ota企业，尽管航空公司在加强官网、app、微信的直销比例，但用户认知已经形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依靠机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内依然无法改变这一局面;但是在移动端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。

        比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发现：三分之二的用户通过线上预定机票;移动端预定的用户数超过pc端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程的京东崛起，目前位居

        2、品牌口碑和机票折扣是用户选择线上预定渠道品牌时最关注因素用户在挑选线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企业的在这两个方面占据明显优势，航空公司官网虽然有品牌，但缺乏价格优势，同时航空公司在ota平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。除了最主要的两个因素外，关注是否有特价机票的用户占40.0%，关注返现和点评的用户有32.1%和26.5%，关注机票的类型/档次丰富度的用户占21.7%，其他因素的关注用户占比都低于20%。

        3、去哪儿用户常用率最高，携程从线上渠道预定品牌来看，去哪儿的常使用用户数量最多，占61.7%，机票业务是去哪儿立身之本，XX年一季度机票业务对总营收的奉献超过70%。

        携程位居ta企业的app。在航空公司直销战略下，移动端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于专车O2O市场用户行为调研报告移动互联网的快速开展改变了人们的出行方式，打车市场可谓一直是战火不断。XX年情人节滴滴和快的的牵手合并给打车市场划上了圆满的句号。

        但用车市场的战火并没有因此而停息，新一轮战争又在专车市场展开了。专车作为一种进步的创新事物，改善了百姓出行，推动了中国城市交通的转型升级。目前专车市场在国内仍然属于新兴市场，用户规模还很小，需要各家公司跑马圈地。

        比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研平台——《微参与》，对专车市场用户使用习惯进行了调查，本报告为此次调查的具体结果及简要分析，仅供市场参考。

        1、常使用专车效劳的用户仅为11.3%《微参与》移动用户调查数据显示，经常使用专车效劳的用户仅有11.3%;偶尔使用的用户有38.5%;听说过没用过的用户有41.1%;还有9%的用户压根没听说过专车。相对而言，专车在国内市场还属于新兴市场，用户规模还很小。

        2、滴滴专车用户知晓率最高《微参与》移动用户调查数据显示，在用户知晓率方面，滴滴专车以55.4%的知晓率位居《微参与》移动用户调查数据显示，在用户使用率方面，可谓是滴滴专车一家独大，用户使用率达51.7%;其次是神州专车，用户体验率为27.7%;再者是易到用车，用户体验率也有23.3%。

        4、滴滴专车的用户信赖度最高《微参与》移动用户调查数据显示，滴滴专车用户信赖度最高，达58.8%;其次是神州专车，用户信赖度也有36%;接着是易到用车，用户信赖度为22.7%;滴滴专车用户信赖度高主要是因为之前的滴滴打车，它的品牌效应和效劳质量由于用户的习惯性自然而然顺延到了滴滴专车。

        5、不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因《微参与》移动用户调查数据显示，不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因，占比48%;32.8%的用户是因为有急事赶时间选择乘坐专车;还有上下班顶峰期、旅行、商务活动、外出办事等都是用户选择乘坐专车的原因，占比都在20%左右;除此之外，还有朋友聚会、其他的原因占比分别是13.3%和4.1%。

        6、“经济型〞车型是用户乘坐专车时的首选车型《微参与》移动用户调查数据显示，用户乘坐专车时，54.2%的用户更喜欢经济型;25%的用户选择舒适型;选择智选型的用户有12.7%;商务型的用户也有5.1%;其它车型的有2.2%;豪华型的用户仅有1%。在众多车型中，经济型是最受欢送的，这无疑是因为经济型的价格相对廉价，对大多数用户来讲是可以接受的。这也说明了，乘坐专车，在车型的选择上，用户首先主要考虑的因素一定是价格。

        7、专车效劳质量方面用户最关心司机效劳态度《微参与》移动用户调查数据显示，关于专车效劳质量，63.1%的用户最关心司机的效劳态度;60.6%的用户关心叫车的响应速度和来车速度;40.4%的用户关心叫车效劳态度;34.4%的用户关心叫车时间;29.2%的用户关心车内干净程度和舒适程度;17.4%的用户关心是否提供发票;关心是否提供wifi和水的用户也有11.1%。专车也是给用户提供效劳的，既然是提供效劳，效劳态度自然是用户最关心的，但由于专车效劳自身的特殊性，速度也是用户非常关心的问题。

        8、价格和效劳质量是影响用户使用专车的最主要因素《微参与》移动用户调查数据显示，价格是影响用户使用专车的最主要因素，占比60.4%;其次是效劳质量，占比55.1%;接着是平安程度、定位精准程度，占比分别是42.5%和42.1%;除此之外，影响用户使用专车的因素还有叫车时间、支付便利性、操作便捷等，占比分别是29.6%、27%、17.7%。

        9、六成用户会因“专车红包〞更倾向于使用专车《微参与》app移动用户调查数据显示，59.6%的用户会因为“专车红包〞而更倾向于使用专车;22%的用户不会因此而使用专车;还有18.5%的用户完全不受影响。受到之前打车补贴的影响，‘专车红包’或许是个公司抢占用户、推广其产品的一个好方法。

        10、只有少数用户明确表示反对私家车参加专车《微参与》移动用户调查数据显示，46.4%的用户不反对私家车参加专车;34.1%的用户觉得无所谓;还有19.4%的用户反对私家车参加专车。

        11、绝大多数用户认为专车效劳是合法的《微参与》移动用户调查数据显示，77%的用户认为专车效劳合法但有待整顿完善;也有16.9%的用户认为完全合法;还有6.2%的用户认为是不合法的。不管怎么说，专车效劳大多数用户还是认可的，只是需要在管理上不断协调标准。毕竟这块市场在国内刚起步，还有很多缺乏，改良完善也是必须的。