个人工作总结报告(七篇) 个人工作总结报告

        个人工作总结报告(七篇)时间无痕，转瞬间又到了一年的岁末，这一年即将离我们而去，一年的工作也将要画上句号。下面是我给大家整理的个人工作总结报告精选(七篇)，欢迎大家来阅读。个人工作总结报告120____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及打算。

        现将工作总结如下：

        一、重要工作任务完成状况及分析：

        1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

        2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。

        运用短信群发发送通知累计____条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。

        3、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20____年__月__日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务看法表__份。

        调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

        4、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。

        5、培训学习工作在物业公司经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。

        部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

        二、工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

        1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

        2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时。

        3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴__户，未交__户。水电费预交费用缺乏业主__户，未交__户。

        4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。

        5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

        6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。个人工作总结报告2一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了全部的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是特别关键的，我清晰自己应当在生活当中，不断的完善，一切都是应当特别的有秩序，客服部门不断吸取过去的阅历，团结其它部门，根据公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的催促到位，保证部门能够做好这几点，这是特别的关键，也对这一年工作总结一番：

        一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美妙，客服工作人员必需根据法规工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐烦的。

        在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，肯定要统计到位，让整体部门员工有一种紧急的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是特别关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力气的机构，每个人都特别的清晰自己的职责，知道自己应当做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清晰到位。

        二、日常工作经过每天的工作任务传达的特别到位，对于公司的支配肯定的听从，时刻做好的肯定的心理预备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切根据公司法规办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足力量，削减工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变力量，定期对其做先关的考核，看上很是简洁，实则是特别的有必要。这一年的工作对客服部门是一个很大的熬炼，工作上面也消失了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是主动向上，整体的工作力量都在直线上升，在工作方面每一个人看法偶读特别的好。

        三、工作缺乏之处工作不在朝夕，对于工作在许多时候也会消失一些问题，这一年来部门也消失了这种状况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有肯定的影响，我想这些都是必定的，我信任在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，订正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中肯定严格到位。个人工作总结报告320____年对于____物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。

        ‘服务至上，专心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20____年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

        本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作看法为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。

        这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。

        在20____年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在服务中的职业素养不是很高。

        协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业想法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20____年工作打算和重点：20____年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20____年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和看法建议。同时盼望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。

        新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无圆满，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为____物业公司谱写崭新辉煌的一页。个人工作总结报告4时间如水，瞬间又是一年。在医院的这一年，我在护士长的带着下，努力的达成了自己的目标，顺当的完成了护士的工作，做好了护理的工作，服务好了病人。

        下面是我对工作的总结：

        一、工作看法良好身为护士，在这一年的工作中，我保持着良好的工作看法，听护士长的指示，把支配给自己的工作努力完成。对待自己服务的病人，耐烦的指导病人吃药和打针。每天会按时去查房，为各病房的病人供应服务。

        工作很努力，我不会由于自己是个一般护士，就去把工作给懈怠了，不管是什么样的工作，只要是需要我去做的，我都会竭力完成，不让护士长和病人绝望。没有很重要的事情，我都会守在岗位上，当病人按铃需要服务时，立马询问病人要做什么。做事主动主动，哪里需要我，我就去哪里帮助，不用别人传唤。

        二、学习刻苦，补充学问我众多护士中，我算是比较没有阅历的，所以我这一年来学习特殊的刻苦，我上班有问题就问，下班后回到家照旧要看护理书籍，把理论学问给补全了。由于自己的努力，所以这一年，我的理论学问变得更加全面，有许多的护理工作，我都可以自己去解决。本年度，我参与了医院刻意为我们护士举办的培训，学习护理操作方法，学习护理理论，学习如何针对不同病情的护理方法。

        一年来，我进步不少，是我期望的那样，我真的得到了成长。

        三、护理工作缺乏在护理这项工作上，我还有一些需要去改良的方面，有一些缺乏。在预备护理服务需要用到的物品和工具，我总是会由于马虎，导致拿错工具或物品，亦或是少拿了东西，导致要来回病房多次，耽搁病人治疗的时间，这在工作上是比较大的问题了，我必需要去把它改好的。

        另外就是耐烦还不够多，虽然我在护理时，已经算是比较有耐烦的了，但是只要遇见一些无理取闹的病人，我的耐烦就显得不够了，这样对于工作来说有很大缺陷的。对于新一年的工作，我盼望自己可以做更多好的成果，同样还要去学习，努力让自己变得阅历丰富和学问丰富。我会朝着优秀护士这一方向前进的，在医院更努力去工作，让自己的护理手法很娴熟，得到更多人的确定。

        个人工作总结报告5一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的亲密协作支持下，在护士长的团结协作发奋完成护理工作任务：

        一、政治思想方面：专心开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会进展的新形势，专心参与一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为人民服务。

        二、增添法律意识，仔细领悟《医疗事故处理条例》及其法律法规两次参与领悟班，并专心参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员领悟，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增添，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因此丰富法律学问，增添平安爱护意识，使护理人员懂法、用法，依法削减医疗事故的发生。

        三、规范护理工作制度：深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。

        我院推行综合目标管理职责制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因此护理部仔细组织领悟新条例，领悟护士管理方法，严格执行非注册护士执业，依据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等阅历，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本资料权属制度化、标准化、规范化、科学化管理。

        四、加强业务领悟，发奋提高护理队伍素养。

        1、加强护士职业道德教育和礼貌礼貌服务，坚持礼貌用语，落实到每一个护理岗位，工作时刻仪表端庄、着装干净、发但是肩、不浓妆艳、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法和气、语言规范，举办了精神科护士领悟班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参与了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成果(护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点)，呈现三院护士的风采，同时为三院争了光。

        2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素养及应急潜质，全年的病人满足度提高到97.6%。

        3、加强业务领悟，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长专心仔细授课，获得了满足的效果，科室坚持每月一次业务领悟，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成果，合格率达100%。

        4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参与领悟班共计22人次。

        5、鼓舞在职护理人员参与护理大专领悟，现专科毕业58人，本科领悟的22人，提高了整体水平。

        6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断归纳阅历，专心撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上沟通21篇。

        五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

        从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明白护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗平安优质服务的另一个车轮，因此护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息息相关，加强护理质量管理，提高护理质量独特重要。各科室护士长严格的管理，到处起表帅作用，由其推行综合目标职责制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家。充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的奉献。

        1、加强质量掌握，严格落实制度，仔细检查。护理部分管院长蔡院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科亲密协作，每月一次护理工作全面检查，并准时反馈信息，护士长每周2～4次科室工作质量检查并记录。

        2、加强危重病人的管理，护理人员做到娴熟把握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救胜利率，急救药械有专人负责管理，做到“四固定”、“三准时”急救药械完好率达100%。

        3、加强病房管理，做到护理单元的干净，在外环境较差的状况下，发奋为病人制造一个清洁、整齐、清静、舒适的疗养环境。

        4、严格执行查对制度及护理操作规程，削减过失事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100%，褥疮发生率为0%。

        5、深化开展整体的护理，专心发挥职责护士的主观能动性，仔细检查并组织全院护士长共同查房，独特加强入院说、出院指导、护理打算、护理措施落实，病人对职责护士的满足度调查等工作，从而大大增添了护士的职责心。

        6、加强护理表格书写质量管理，护士长仔细把关，对年轻护士仔细传、帮、带，发奋提高护理病历质量，护理表格合格率到达97.19%。

        7、护理部仔细组织护理平安工作会议，对全院各科消失的缺点、过失，仔细归纳、分析、查找工作隐患，加强护理平安管理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。

        六、发奋作好医院感染管理工作。

        在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培育一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、燃烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。

        个人工作总结报告6__年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是劳碌而充实。半年来在领导的指导、关怀下，在同事们的关心和亲切协作下，我的工作取得了肯定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：

        一、端正看法，喜爱本职工作看法确定一切，不能用正确的看法对待工作，就不能在工作中尽职尽责。

        既然转变不了环境，那就转变自己，尽到自己本份，尽力完成应当做的事情。只有喜爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种主动的看法，本着对工作主动、仔细、负责的看法，踏实的干好本职工作。

        二、培育团队意识，端正合作看法在工作中，每个人都有自己的特长和优点。

        培育自己的团队意识和合作看法，相互协作，互补缺乏。工作才能更顺当的进行。仅靠个人的力气是不够的，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。

        三、存在缺乏工作有成果，也存在缺乏。主要是加强业务学问学习和克服自身的缺点，今后要仔细总结阅历，克服缺乏，把工作干好。

        (一)、强化自制力。

        工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培育大局意识。

        (二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。

        我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是由于没有准时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。

        (三)、加强自身学习，提高自身素养。积累工作阅历，改良工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法，查找缺乏，提高自己。

        最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和关心，我深知自己还存在许多缺点和缺乏，工作方式不够成熟，业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积累阅历教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!个人工作总结报告7时间过得真快，转瞬20__年即将过去，在工作的这段时间里我也学会了许多学问，让我感觉到要做好每件事只要专心去学肯定会胜利!作为一名仓管员，我特别清晰自己的岗位职责，也是严格在照此执行。在20__年来临之际，回顾20__年的工作详细总结如下：

        1、负责仓库各种产品容器及配件的入库、出库、日常卫生等工作。

        2、做到每月对仓库材料定期盘点，做到数据、材料相符。

        3、严格做好材料的质量及数量的验收工作。按合同或订单的要求，对已到材料应马上进行外观质量、数量检验，并做好记录。发觉问题准时汇报，马上整改。

        4、帮助车间物料员做好容器的发放工作，严格执行物料发放管理规定，敢于坚持原则，保证材料数据的精确性。坚持做到“先进先出”原则。

        5、做好材料进出仓。

        正确记载材料进、出、存动态，对仓库进行不定期的检查，完成好上级领导交予的任务及协调供应商退货工作。

        6、在工作中能够严格要求自己，所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。

        7、仓库作业量大，简单积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。

        制造一个干净的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。

        8、加强做好仓库管理工作，对仓库产品做好防潮、留意防火工作。每天的工作中都有许多问题发生，发觉问题并在但成果只能代表过去。

        工作中也存在着一些缺乏，在新的一年里我肯定会连续努力，把工作做到，请公司领导批判指正。