物业管理实习报告 物业公司实训报告

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      物业管理实习报告 3 篇

      物业管理实习报告 3 篇

      在生活中， 报告十分的重要， 我们在写报告的

      时候要注意涵盖报告的基本要素。 我敢肯定， 大部份人都对写报告很

      是头疼的， 下面是我为大家整理的物业管理实习报告 3 篇， 供大家参

      考借鉴，希翼可以匡助到有需要的朋友。

      物业管理实习报告 篇 1    两年多的大学生活即将就要结束了。在

xx 教育机构老师的指导下， 20xx 年 8 月 17 日，我们一行 30 多人在

      早上 8：30 准时到达实习地—xxxx 管理处参加了物业管理实习。我

      所实习的 xx 市 xx 物业发展有限公司是由原 xx 集团发起设立，以高

      端物业管理，物业顾问为主要业务的有限责任公司， xx 集团汇集集

      团属下两家一级资质物管企业的物管精英成立 xx 公司，目的在于进

      一步整合属下物管业务的资源优势，将物管版块做大做强。在 xx、

      xx、xx，xx 物业发展有限公司通过整合集团内部的高档住宅项目。

      走高档优质楼盘物业管理的发展道路，前期介入项目及管理楼盘 10

      个，管理面积达 1122524.28 万平方米。管理总户数 5569 户，员工总

      人数 525 人。公司以 xx 为立足点，同时致力于开辟南中国区市场，

      以 xx 本土化实践和专业化服务为保证，为所服务的物业项目提供全

      方位、全过程、高品质的物业管理服务。

      xxxx 管理处是其所管辖的物业管理项目之一。 xxxx 地处沙河东路与白石路交汇处，北邻华城主题公园，西依沙河高尔夫球场，东连

      规划中的中心公园及在建欢乐海岸。南面 xx 湾，总占地面积 16、3

      万平方米，总建造面积 65 万平方米，总户数为 2800 户，停车位为

      3000 个，绿化率 65%，容积率 3.179。xxxx 分南北两个区域， 南区 (项

      目一、二期)高层 9 栋、别墅 17 席，北区(三、四、五期)高层 7

      栋、酒店公寓 1 栋。该小区在 20xx 年获得“南山区优秀物业管理住

      宅小区”， 20xx 年获得“xx 市优秀示范小区”、“南山区青年文明

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号”，同年获得 xx 市安全文明小区，20xx 年通过瑞士SGSUKASISO9001：

      20xx 质量管理体系认证，20xx 年8 月通过了瑞士 SGS 服务承诺认证，

      20xx 年 10 月获得“广东省物业管理优秀示范小区”， 20xx 年 8 月通

      过了瑞士 SGS 机构 ISO9001：20xx 换版认证， 20xx 年荣获“xx 市红

      十字会和狮子会联合颁发的‘爱心企业’”。

      通过在物业公司一上午的实习过程，我接触和看到了不少东西，

      也学到了不少东西， 第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐， 从他们热情、 详细、耐心的讲解， 以及带领我们参观小区后，

      让我体味到书本上的物业管理理论知识必须与实践工作相结合， 才干

      让我们对公司的经营理念、管理模式、人员素质等有深切的理解，在

      此我对 xxx 管理处开展物业管理有关工作的内容作了如下总结：

      一、管理工作精细化

      在物业管理实际工作中， 面对的都是一些简单而重复的琐碎事情，

      物业管理成员每天仍然坚持用非常饱满的热情， 认认真真的做好每一件事情，为小区业主提供良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而

      工作，这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，公司推行的

      GSUKASISO9001：20xx 质量管理体系，让管理体系更加规范化、程序

      化、标准化，让服务精细化，创立和实行精细化管理，各个环节、各

      个部门、各个岗位都制定了严格的标准，并按此管理体系运作，从细

      节做起，从小事做起，从平庸做起。这些在xx 市 xx 物业发展有限公

      司日常工作中都有所体现， 该公司制定统一的流程标准， 有效地提高

      了管理服务质量和工作效率。培养了员工精细化管理的理念和意识，

      养成为了精细的工作作风， 使精细化成为每一个员工的习惯。 把精细化管

      理与企业文化建设密切结合起来， 努力营造追求精细的文化氛围。 同

      时设立严格的奖惩制度， 规范员工的作为， 使其知有所为， 有所不为。

      二、营造具有文化特色的社区文化

      由于该小区为高档小区， 居住的人员普遍素质较高， 有退休干部，退休教师，退休公务员等，他们希翼生活在一个舒适、和谐、丰富多

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      彩的环境之中， 特殊是老年人在晚年生活中喜欢秀出自已， 活出个性。

      因此， 物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外， 另

      外一项重要的工作就是利用小区的幼儿园和这些老人特有的艺术元

      素开展社区文化活动， 该管理处每月至少举行约一到二次社区文化活

      动，旨在宏扬传统节日文化， 丰富业余生活， 增强业户之间情感交流，

      全面推进小区精神文明建设。 这些活动得到了业主的高度评价， 大家

      对开展的活动都是踊跃支持和积极的配合， 营造了浓厚的社区氛围和

      良好的居住环境。

      三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念

      由于现代建造配套设施设备的先进性和复杂性， 要求对物的管理

      要靠专业的知识、规范的程序、严格的标准和高超的技能。以一定的

      科学管理程序和制度， 按照一定的技术管理要求， 对各种物业设备的

      日常运行和维修，进行有效的管理。在实习中我了解 xxxx 管理处对

      房屋及设备设施的管理做了如下工作： ①设备使用运行管理方面， 通

      过对设备使用资料学习和培训、 业主公约及物业管理单位展开的其它

      宣传沟通工作， 使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使用方法

      的基础上，正确使用设施设备。并做好相关检查和记录。②在设备维

      修保养方面，通过对设备大修、中修、更新和技术改造以及日常维修

      保养工程进行保值增值。 ③在设备安全管理方面， 通过对员工和业主

      进行设备安全操作教育树立安全意识， 了解设备各种安全防范知识和

      安全管理规定， 并建立设备各类安全管理制度。 ④在技术档案资料管

      理方面， 妥善保管技术革新资料以及各种设备使用说明书和工程移交

      图纸资料， 做好资料图纸的建档和归类档案工作， 确保资料的完整性。

      通过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的基础，

      ⑤通过生活水泵的节能改造来降低设备的运行成本， 创造很好的经济

      效益和使用效果，体现了管理处的专业与负责。

      四、强化安全管理确保小区和谐安全

      物业管理中的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业

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      区域内财物不受损失，人身不受伤害，用户的工作、生活秩序正常而

      进行的防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害等一系列治安管理活动。

      作为安保人员要始终树立“服务第一，用户至上”的思想，融严格认

      真与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章办事，又要文明礼貌，乐于

      助人。 ①人员车辆出入管理方面。 在管理中安保人员根据国家有关法

      律法规、服务合同、规章制度，结合相关安防设施设备的使用方法，

      合理控制出入管理环节， 认真履行岗位职责， 发现异常情况及时采取

      相应防范措施。②安防系统的使用、维护和管理。为确保安防系统的

      正常发挥， 安防人员利用监控系统和自动报警系统的相互配合， 减少

      误报， 提高管理效率。 同时，安防系统由专人维护与保养， 定期检查、

      检测，发现问题及时处理。③施工现场管理。管理人员严把出入关，

      杜绝无序状态；加强巡视，防患于末然；控制作业时间，维护业主合

      法权益；强化管理，反复核查。④配合政府开展社区管理，物业管理

      企业在小区组织重大活动时， 及时知会辖区派出所及社区居委会， 相

      互协调，避免发生意外事故。在消防管理方面；实行“预防为主，防

      消结合”的原则。 着重加强对小区业主的消防安全知识宣传教育及消

      防安全检查，并每年举行消防演习。建立义务消防队伍，完善消防管

      理制度，加强消防设施设备的完善、维护和保养工作。

      车辆是人们生活工作必需的交通工具， 随着人们生活水平的提高，

      车辆在逐年增加。目前，由于中国人多地少，加之城市规划远远跟不

      上房地产开辟的需要， 不少物业没有停车场或者停车位严重不足， 再加

      上有的物业管理公司管理不善等原因， 造成物业区域车辆乱停乱放现

      象严重，车辆被盗案件屡屡发生，区内行车事故也屡见不鲜。这些不

      仅破坏了物业周围的环境，给用户的工作、生活带来不便，而且造成

      用户的财产损失和安全无法保障。 因此， 物业管理公司必须重视车辆

      管理工作。 ①建立健全车辆管理队伍， 有小区车辆交通疏导及管理人

      员，停车场维护人员和车辆收费管理人员等。②车辆出入管理，对居

      住在小区区域内的业主以办理年卡或者月卡的方式管理， 外来的车辆或者

      
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      暂时停放的车辆采用发暂时卡的方式进行管理， 即每次进入时发给一

      张暂时卡， 上面记录进录时间、 车牌号、 值班人等。③车辆停放管理，

      车辆进入管理区域后， 管理人员引导车辆按固定车位停放， 同时车辆

      进入停车位停放时，管理人员及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭， 是否有贵重物品遗留在车内等。 通过以上专业化的

      管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力欣赏， 这些也正是我

      在以后的工作实践中需要加强的方面， 为走向工作岗位奠定了夯实的

      基础。

      通过这次的实习，让我真正的感受到，在经济不断发展中，人们

      的需求和追求不断提升的当今社会， 特别是在大中型城市， 物业管理

      已经成为人们生活不可缺少的一部份， 和人们的日常生活越来越息息相关、密不可分。如果没有物业管理，人们的生活将陷入一片混乱之

      中，公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水

      断电了也没有人管、 公共秩序和安全得不到保障、 人们的生命财产将

      受到严重的威胁， 惟独正规化的物业管理公司， 高素质和专业化的物

      业管理队伍， 再加之政府、 业主自治机构和全体业主的共同配合和努

      力，才干创造出一个环境优雅、安全舒适的居住环境。

      我觉得要做好物业管理工作， 既要注重物业管理理论知识的学习，

      更重要的是要把实践与理论两者密切结合。 物业管理作为微利性服务

      行业， 它所提供的产品是无形的服务， 物业管理以业主的需求为中心，

      一切从业主需求出发，树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，

      实施以人为本的服务措施， 提高服务效能， 把客户的满意作为物业管

      理的最佳追求。通过严格的规章制度实现。不断学习，不断创新，与

      时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为

      全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

      物业管理实习报告 篇 2    随着国家经济建设的迅猛发展，国民收

      入的不断增加， 人们越来越重视生活的质量， 当人们已满足衣食温饱

      之后， 便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求， 物业管

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      理暑期实习报告。 物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业， 但也

      有 20 多年的发展历史， 应该说也积累了一些经验， 它由兴起到发展，

      现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业， 物业管理究竟能否走可

      持续发展道路？作为一位物业管理专业者， 在即将毕业之际， 我作了

      一次实习调研。

      xxxx 年 xx 月至 xxxx 年 x 月，为进一步巩固所学知识，理论联

      系实际， 我在 xx 市 xx 物业管理有限责任公司进行了为期半年的访问

      学习。 在实习期间， 我们受到了 xx 市 xx 物业管理有限责任公司的热

      情接待。 通过到公司各物业管理处的实习， 我对各处的物业管理情况

      有了初步的了解。 在这一过程中， 我学到了物业管理工作中的具体业

      务知识， 丰富了所学的专业知识， 为以后正常工作的展开奠定了坚实

      的基础。

      一、调研对象的基本情况

      xx 市 xx 物业管理有限责任公司成立于 XX 年 5 月，位于锡城北

      门杨木桥小区 xx 内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北

      依 213 国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资

      质等级为三级，注册资金为 100 万元。

      近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循

      “优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以

      上学历， 取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质管理人材， 造

      就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍，公司先后成功接

      管了 xx、xx 二期(民丰西苑)、绿洲花园等小区，取得了良好的社

      会效益， 环境效益和经济效益， 实习报告《物业管理暑期实习报告》 。

      面对行业竞争激烈、 艰难重重的物业管理市场， 公司策划了一条良性

      循环的发展道路。 目前， 我们正在积极准备 iso9001 质量体系的认证

      工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业

      管理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分利

      用现代化管理手段， 确保工作圆满完成， 为业主创造一个文明、整洁、

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安全、有序的生活环境， 营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、

      不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服

      务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业”的企业品牌，使新

      桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。

      二、调研的目的和意义

      “实习是检验真理的惟一标准”，学了三年的物业管理，总是想

      把所学的知识用到实习中去，这是我调研的目的之一；此外，想对现

      阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解， 以便为今后正式

      走上工作岗位做一个坚实的基础， 这是我调研目的之二； 物业管理虽

      然有良好的发展前景，但从物业管理的'现状来看，行业内部和社会

      环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社会经济进一步发展，

      为物业管理创造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物

      业管理的夸姣前景才干变为现实。 我想通过此次实习， 我会对物业管

      理有一个新的认识和体味， 会从感性认识上升到理性认识， 理论联系

      实际， 把自己所学用到社会实习中去， 注意把书本上学到的物业管理

      理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工作的认识， 用实习

      验证所学的物业管理理论， 探求物业管理工作的本质与规律。 从小方

      面讲，为自己以后能有一个夸姣的未来而努力；从大处讲，也为物业

      管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。

      物业管理实习报告 篇 3  大学生涯即将结束，在四年的学习中，

      我们进行了系统的专业知识学习， 掌握经济学相关知识， 总结经济类

      案例， 为毕业后的工作进行知识储备。 为了能够成为社会需要的合格

      人材，仅有的知识还明显的不够，实践出真知，还需要我进入社会进

      行工作经验积累，并对社会不断变化的需要进行自我提高。为此，我

      和同学利用寒假阶段进入郑州 xx 物业公司进行实习，做一位基层的

      实习生。xx 物业服务公司成立于 20xx 年 6 月份，办公地点位于以新郑国

      际机场为中心的郑州， 公司拥有专业的销售和技术团队， 明确的公司

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      发展理念，独特的物业管理模式。公司以提高物业服务水平，为业主

      提供舒适优美的生活、工作环境为目标。在公司发展壮大的 4 年里，

      为客户提供优质的服务，良好的技术支持，健全的管理体制，逐渐成

      为郑州物业管理公司行业知名企业。

      进入 xx 物业公司后，我感到十分的惊叹，公司拥有优雅的工作

      环境，系统化的部门分工，人性化的管理，合理的人材培养计划，让

      我感受到公司魅力十足， 工作激情大增。 我先后接受了新人培训班和

      衔接班，学习物业管理的基本任务与工作流程基。通过强化学习，我对物业管理有了更为客观、 全面的认识。 也激发了我对物业管理的深

      化了解和学以致用的兴趣。 我和培训生一起进行资料分析和经验交流，

      对如何有效的进行物业服务进行思量， 使我们快速成长为公司的合格

      业务员， 公司为了让员工更加深入的体味到物业服务管理的要求， 特

      别为每一个培训生安排经验丰富的老员工进行帮带， 有了老员工当我的

      师傅，我对自己快速进入角色充满信心。

      经过两个星期的培训，我进入了公司管理小区的物业管理部门，师傅带领我参观了小区的基本设施建设， 各管理部门等。 我了解到物

      业管理部门的相关工作流程， 加深了我对物业管理工作的认识。 师傅

      认为我对物业管理还不太熟悉， 所以首先让我担任小区物业管理部门

      的文员，负责进行资料整理、接待业主来访和接听业主来电、解答业

      主咨询、受理辖区内投诉、维修，求助咨询等相关基础工作。工作期

      间，我认真做好记录，及时向领导和各部门反映小区情况，做好工作

      汇报。 我不断熟悉物业管理的业务流程， 在进行物业相关工作的的服

      务中， 我将课本学到的专业知识与公司的服务要求相结合， 在接待业

      主来访时，我细心倾听，确保业主的要求得到记录，针对不同的业主

      要求分类做好整理， 及时按照业主要求寻觅维修人员进行小区基础设

      施检修。 师傅说我的工作任务还有不少， 小区的物业管理分为不少内

      容，基础设施维护管理、小区治安管理、区内绿化建设、业主来访接待等这些都是需要我在工作中不断学习总结并最终掌握。

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      在开展工作这段时间，大家相互配合，彼此鼓励，忙碌的身影，

      充实的准备使我们更够快速行动， 为完成公司的任务提供了保障。 虽

      然每天的工作大多相同， 为了使工作更加富有效率， 我将自己的任务

      分成三个部份，以便有条理的进行工作。

      向经验丰富的文员学习，做好每天的资料整理，业主来访记录，

      维修费用的建账工作，以及领导安排的其他工作。

      参加业主追踪服务， 及时掌握业主反映问题的解决情况， 加强各

      部门的工作交流，提高工作配合能力，为加强小区服务质量而努力。

      总结工作经验，查找不足，对每天的工作进行思量。积极与其他实习生交流，分析工作中存在的问题并及时改正。

      业务管理工作不仅需要专业的知识理论， 还需要拥有良好的共同

      技巧，吃苦耐劳的精神，在心态上也要稳重。不能因为一点点的挫折

      就选择抛却。 良好的沟通技巧将使方便我与业主的交流， 让他们了解

      物业管理的相关工作流程， 如果沟通不畅， 业主的情况得不到及时处

      理，将会引起不必要的纠纷。在处理业主反映的问题中，我积极向业

      主咨询，了解问题情况，与其他部门的人员合作，保证问题的解决。

      我的责任就是和业主建立良好的信任关系， 积极及时的沟通， 答疑解

      问，保证业主的权益。在进行走访小区各单位时，我也时常遇到各种

      麻烦，业主抱怨小区基础建设不完善，问题处理不及时而产生隔阂，

      走访多个业主却不一定能得到答复， 不同地区的业主针对相同的设施

      建设存在不同的理解， 这些都是在参预物业管理中产生的问题。 需要

      我积极面对，并努力克服，趋利避害，最大程度上做到让小区内各业

      主的满意。在做物业管理中，诚恳的态度是必要的，要想在业主心中

      树立良好的形象，就必须认真与他们交流，真诚为业主服务，在业务

      员眼中，所有的业主都是一样的，没有金钱、地位、权势上的区别，

      所以要求我们平等对待，要热忱，诚恳和坦率，这样才干赢得业主的

      信任。一段时间的生活，不仅仅丰富了我对物业管理的认知，而且教

      会了我不少在工作中需要保持的习惯，如何成为一个合格的社会人。

      
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      实习结束了，感谢 xx 物业公司给我的这次实习机会，我得到了

      不少收获， 学到了实践知识。 同时进一步的加深了对理论知识的理解，

      使理论与实践知识都有所提高， 在实习过程中， 我学会了如何开动自

      己的脑袋进行思量， 如何自己主动地去解决一些问题， 在遇到问题的时候，在自己一个人解决不成的时候， 就会请教经验丰富的公司成员，

      发挥团队的力量，真正的把问题出色的解决，得到领导的认可。虽然

      在前期工作中，我对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这样我

      感到非常耽心自己的能力是否能胜任这项工作， 但随着师傅的子细教

      导，我在工作中积极的适应，在度过一段适应期后，我终于能够和其

      他业务员一样，走访新业主，与老业主交流物业管理流程，最终找到

      了工作中的乐趣，由此可见，身为大学生，因为没有工作经验，在工

      作中时常会遇到不知所措的事情， 这些是正常的现象， 只要树立信心，

      认真总结工作经验，多与公司老成员交流，就能够逐渐适应工作，并

      进一步发展，成为公司的佼佼者。

      大学学到的知识对于在知道工作有很大的匡助， 同时， 也要积累

      工作中遇到的问题和解决思路， 这些是课本上没有的， 说明课本上的

      知识和现实存在的问题还是存有一定的差距， 同时我的知识面过于狭窄，而工作需要我拥有多种知识，这就要求我要努力学习新知识，只

      有复合型的人材才是社会上需要的。 理论结合实践， 今后我要更加主

      动地迈出自己的步伐，去迎接外面的挑战，多点接触社会，不能固步

      自封， 才干学到实用的东西。 这些珍贵的工作经验有助于更好的适应

      在未来的工作，我对工作有了初步，真实和贴切的认识，也明确了今

      后的努力和改善方向， 通过与同事们和众多业务员的交流接触， 我学

      会了珍贵的人际交往技巧和处世经验， 在未来的日子里， 我定会通过

      更多的渠道来锻炼自己，多读书，多学习，多求经验。

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