回复函格式及范文 回复函格式及范文图片

时间:2023-09-04 10:31:17 文档下载 投诉 投稿

       回复函格式及范文

       复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文,既可用于上级机关对下级单位的答复之用,也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复,同时具有某种批复、批示的性质。

      【格式写法】

       复函的全文由标题、正文、落款三部分构成:

       (1)标题

       由发文机关、事由和文种类别(复函)组成,一般不可省略。

       (2)正文

      

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为“你处xx函收悉,经xx研究,现答复如下”之类,要写明来函日期、名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复;结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。

       (3)落款

       发文机关、日期并加盖公章。

      【回复函范文】

      公司回复函

      xxx股份有限公司:

       来函收悉,针对你司所提问题回复如下:

       一、我司目前生产经营一切正常,不存在影响你司股票交易价格异常波动的重大事宜;

       二、我司及实际控制人不存在其他应披露而未披露的重大信息,包括但不限于重大资产重组、发行股份、上市公司收购、债务重组、业务重组、资产剥离和资产注入等重大事项。

       三、我司及实际控制人承诺至少未来3个月内不会策划上述重大事项。

       xxxx集团有限公司

       二〇xx年六月二十七日

      信访回复函

      x先生:

       您好!您在《xx市政府系统公开电子信箱》的信访件(渝建委信箱〔20xx〕640号)收悉。现就您关于“xx区天城东路原天城档案局宿舍楼产权问题”的信访事宜,回复如下:

       收到投诉件后,区城乡建委立即组织人员展开调查,并向相关方面了解情况。经查,你所投诉的天城东路原天城档案局宿舍楼,建设业主为xx区档案局,建设手续证载项目名称为xx区档案局移民迁建工程,属于移民迁建项目,不属于法定的商品房,不能适用于商品房的相关政策。据该项目建设业主区档案馆反映,该项目前期建设手续齐全,目前已完成环保、防雷、人防、园林、消防、质量单项验收,因规划标高问题不能完成规划验收,导致至今不能为购房户办理房地产权证。 为进一步核实情况,我委与区房管局取得联系。经查,区房管局至今未收到该项目申办房产权登记所需的相关资料,一旦该项目申请办理房地产权登记的资料齐备,区房管局将及时办理。为此,建议您可直接向建设单位咨询相关手续的办理情况和进展。

       此外,为引导市民理性消费,长期以来,区城乡建委坚持不间断地开展购买商品房公益宣传,“买期房请看《商品房预售许可证》,购买无预售许可证的期房,由买卖双方依法承担法律后果。”以此引导市民理性购房,维护房地产市场的正常秩序。

       在此感谢你对城建工作的关注和支持!

      此复 xx市xx区城乡建委

       20xx年4月23日

      投诉回复函

      尊敬的客人:

       您好!很感谢您对我们酒店的服务提出意见,我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误,我们感到很抱歉,我们一定会加强对员工的管理。

       我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义:一是酒店出售的产品由多种服务项目购成,每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象,如果其中任何一项产品出了质量问题,损害的不仅是这项产品的声誉,而是整个酒店的名声,故100-1=0。二是客人入住酒店消费,其消费项目由多种服务项目购成,顾客对服务项目的任何一项不满意,他们的满意度不会因 此按减法递减,而是全面否定,因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来,他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下,他不会当“回头客”,再消费这家酒店提供的服务,对这家酒店来说,它的服务收益便等于零。所以从根本上说,服务质量是酒店的生命。

       它告诉我们,对顾客而言,服务质量只有好坏之分,不存在较好较差的比较等级。好就是全部,不好就是零。服务不是零零散散的行动,而是一个系统的工程。挑剔的顾客,会因为系统中一个“点”的问题,而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性,而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前,任何抱怨都是无用的。服务,就必须要追求顾客满意。对此,我们酒店对 “满意”的诠释是:没有投诉,并不等于满意;没有不满意,也不等于满意;真正的满意是让顾客感动,是让顾客的积极情感发酵、膨胀,不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”,才是真正的“满意情感”。

       我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证,建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统,通过一定的制度、规章、方法、程序等,使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化,把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准,制定工作规范和工作程序,使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录,仔细分析研究,按照质量管理要求进行改进,使之合理化,并以文字和图表的形式确定下来,形成服务程序。同时,我们还将制订服务质量检查程序和控制标准,建立质量信息反馈系统,收集分析服务不符合标准的原因,提出和实施改进措施。

       感谢您对我们酒点的服务提出的意见,我们以后决不会出这类的问题了,我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

       我们翘首以待,期待着您对我酒店的宝贵意见,希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务,围绕宾客创造价值,与宾客一同成长发展!”

       祝您们事事顺心!

       xxxx酒店

       xx年xx月xx日

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