工作问题反馈报告 工作问题反馈表

        工作问题反馈报告不经意间在伟星公司工作已有三个多月里了。人生总是有无数个起点，从己较快的适应了新的环境，具体感受有以下几点：

        一、充满著团队精神的企业文化对于我们才进入公司的“菜鸟”没有众人的帮助，没有人能够单独的完成好一项较大的业务。一个人想要成功，必须加入团队中。

        开发一个全新的客户需要我们从大量走访市场到筛选出其适合和伟星合作的印象客户，接着需要深入了解，在到最后的成功合作。任何一个环节出了问题都会导致最后选择的客户可能不是一个真正适合做我们伟星产品的客户。因此，一切的成绩都是大家共同努力的结果。

        在这个历史悠久的公司里，我从刚步入的时候就感受到了团结一致，精诚合作的较好工作氛围。同事之间并没显著的年龄、资格之分后，领导和员工之间也没想象中的那种森严的上下级之外木。所有的一切无不使我感受到鼓舞和平易近人。

        因为这些就是我在以前的公司里面无法体会至得，出来道公司时的心中的那份忐忑不安也被一扫而空，很快的就带入了这个使人兴奋的集体之中。

        二、要有责任心。成功者找方法，失败者找借口。

        在上司交予你任务的时候，谋求在非常有限的时间里面独立思考顺利完成，非常简单的东西可以使你头脑僵化，发生问题时，不要推卸责任，必须敢于分担它们。想要办法解决问题和化解才就是显然的。回忆起副组长给我说道过：“小何，在研发客户的时候，放心大胆的回去搞，不要畏首畏尾的，只要自己认清态度，哪怕出来再小的错误，只要自己能在其中认识到自己严重不足的地方，能很快的蜕变出来，我都给你顶着；如果我扛不住除了领导给你顶着的。

        ”副组长的这番话告诫着我总结经验和教训，以便以后更好的工作。因为世上没十全十美的东西，它一定存有许多地方就是不健全的，就是须要改良的。我们必须把工作搞的更好，将细节之处搞的更轻松，这样就可以在工作中进步，就可以提升自己的能力。

        参加了工作的同学都说，到了一个新的环境里面，人的意识里都会掺杂进一些不一样的东西，想要好好的工作，就必须要搞好同事之间的关系，然后你才能做以后的事情，而来到公司以后，公司里的同事并没有带给我不好的感觉，人家常说的勾心斗角，阿谀奉承等等，不管外面的世界时什么样的，至少我觉得我们这个集体里面始终被一种很好的氛围包围着，这也是我要感谢的。如果把这三个月当作一个过渡期的话，那现在过去了，一切从崭新已经开始，我不能再给自己理由，不能再迷茫和迷茫，给自己的定一个稳固的目标，带着一颗关爱的心回去自学，回去工作，回去生活，回去缔造一片天空，回去同时实现自己的价值！时间就像时光机一样，转眼间，就穿梭过去了。我进入中国银行已经六个月了。

        从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了很多，下面将我一年的学习状况汇报如下：聘用的心：细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的职责，对每一位客户负责。银行业归根结底属服务性行业，而对于银行来说，各个网点则就是为客户服务的管部的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了。技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

        在银行工作在风险，因此，认真执行和严格遵守各项规章制度就变得格外关键，这也就是职责心的彰显。做为柜员，我严苛按照“双十弛”的建议展开工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证采用看管，都严苛按照必须就继续执行。

        长此以往，我自觉培养认得了真慎重的工作作风，尽可能的将工作中的风险减少。营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我学习了相关的基础知识，树立了相应的理财意识。

        但是，在柜面的营销过程中，我的营销潜力还欠佳。因此，我的营销水平还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。半年的工作经验让我学至了很多代莱科学知识，同时也使我认识到自身除了很多不明朗和尚待提升的方面。

        在今后的工作中，我将稳步秉持脚踏实地的精神，持续自学的热情，认清心态，用心处事，立足岗位，廉洁奉公，真挚服务，真心无私奉献，以崇尚卓越的精神，力争与中国银行共同蜕变，共发展。我是财产保险股份有限公司的一名普通的业务员，我入司半年以来，无时不刻的感受着财产保险文化的'熏陶。在那种：以人为本，我为人人，人人为我的公司精神礼貌的感染下，自身素质得到了快速的提高和成长，在此我衷心的感谢公司各位领导给予的关怀与帮忙。

        同时在近两年的工作中也遇到了一些困难和问题。比如：

        1、公司的出单系统程序比较的不给力，有时出个单子因为系统的缘故，需要客户多等将近半个至一个小时，这样一来的后果将是导致客户产生不信任感和焦躁情绪，以至于对我们业务员以后的展业造成必须影响。

        2、公司核保政策变动较慢：对于我们业务员来说，如果业务必须搞的不好，平时就须要存有一些大客户的积极支持与帮，在此状况下同样的我们也须要给与这些客户些政策上的积极支持与帮，这样就可以换得彼此的真挚与信任，双方都获得长足进步的发展。

        3、公司组织的培训较少：诚然如古人所云，学习知识如逆水行舟，不进则退；做业务的其实也是如此，我们需要不断的在实践中积累经验及借鉴一些好的，与时俱进的销售手段。这样我们才能不被时代抛弃及淘汰，才能为公司贡献更多的力量！最后再此衷心的非常感谢各位公司给与的帮及关怀，同时也预祝xxx财产保险股份有限公司在代莱一年里：蓬勃发展，蒸蒸日上。祝福公司的每位员工：身体健康，万事如意！

        一、组织员工培训随着社会在进步，客户对服务品质建议的不断提升，做为综合主管深信服务无止境，只有不断培训提高每一个员工就可以满足用户客户对服务的市场需求，践行较好的品牌形象。

        xxxxx项目融合地产营销，售楼部管理的须要，紧紧围绕售楼部这一工作战略重点，全面张开员工培训以微笑服务为前提，礼节礼仪，岗位操作方式规范等。

        （1）秩序维护部具体培训项目：岗位操作标准，军事礼仪，服务接待统一说辞，交通指挥手势；消防安全知识；防洪演练及各类应急预案知识培训。培训时间为每周一次，每月四次培训。

        （2）客服部具体内容培训项目：服务招待用语，礼节礼仪，仪容仪表，客服招待备案有关流程及标准，样板间招待流程及标准。培训时间为每周一次，每月四次培训

        （3）环境维护部具体培训项目：礼节礼仪，各区域环境卫生标准及巡查时间间隔，各类清洁用品的标准使用方式方法。

        二、帮助成交；活动积极支持以及关键领导，客户招待。

        为了配合房地产销售推广，开盘工作，物业各部门以提供高品质物业服务为重心开展日常接待工作，顺利完成了高层电梯的开盘。完成了多次重要领导及重要客户的接待任务。树立了良好的物业品牌形象。

        三、样板间与有关服务设施设施设备的环评。根据验收标准完成对样板间以及配套设施设备的验收工作，并对存在的问题要求整并跟进结果，对维修后的遗漏问题进行复查。

        四、严苛按照公司各项规章制度和内部管理机制，管理各部门员工及物质。

        一切工作都从实际启程，以解决问题为目的，扎扎实实的搞好各项基础工作。

        （1）加强各类资料的收集，整理归档工作，合理分类，存档。

        （2）抓好各项规章制度的全面落实，对精心安排的工作具体内容全面落实至有关负责人，按规定时间顺利完成，及时答复进度。

        无法顺利完成的必须揭发原因，制订计划及时答复呈报。20xx年工作计划如下：

        （1）不断自学与提高自身管理科学知识和物业有关专业知识，总结自身在管理工作中严重不足的地方及时废止。

        （2）加强各部门员工的服务及岗位知识培训，不断提升服务品质，树立更高更好的物业服务品牌及形象。

        为客户及业主提供最优质的物业服务。

        （3）结合实际不断改进技术创新。适应环境市场需求，跟上时代的步伐。

        （4）狠抓部门与部门之间的无缝衔接与亲密配合，成为行业标杆。20xx年就是护理改革的攻坚年，眼科在护理部和大外科的领导下，在科主任的业务指导下，紧紧围绕医院和护理部的工作方针，融合眼科具体内容实际情况，认真落实“以人为本”的科学发展观，把以“病人为中心”的人文理念带入具体内容护理工作中，在建立优质护理服务过程中，融合“三不好一令人满意”活动建议，注重护理安全管理和护理环节质量管理，加强内涵建设，把提升眼科护理技术水平，提高社会效益、经济效益和患者满意度为工作目标，为患者营造了一个安全、宽敞的较好住院环境，现将一年去的护理工作总结如下：

        一、护理工作及指令性任务完成情况：

        1、按护理部、小外科工作计划顺利完成指令性任务，支持其他科室16天，出席全院性护理质控工5次，出席出外保健2人次。顺利完成“百万贫穷白内障美玉救助患者”手术护理110基准。

        2、至11月止，收治病人人，同期比增加31%，出院人，同期比增加17%，病床使用率89。2%，增加17%，，眼科住院病人手术台数812台，增加34%，LASIK手术台数492台，减少19%，眼底荧光造影226例，增长43%，眼底照相792例，增长54%，输液增加26%。

        3、经济总收入方面：至9月份年才，同期比眼科业务总收入快速增长15%，总结余快速增长12%。

        二、培训考核方面：非政府护理人员以多媒体形式展开业务学习12次，出席人次134人，非政府护理验血12次，出席人次134人。展开三基理论考试12次，出席人员112人次，合格率100%；操作方式考核164人次，合格率100%。

        三、狠抓护理质量，各项护理质量达标（详见眼科护理质控手册）。

        （1）全面落实一级质控工作：非政府展开了一级质控24次，举行了护理质量意见反馈可以44次。

        （2）正确对待二级质控、三级质控、行政查房、护士长夜查房等存在问题，重视质控人员指出的自身未发现的问题，借鉴其他科的经验教训，定期组织分析存在问题的原因，讨论制订整改措施，落实护理工作。

        （3）回去针对存有问题制定整改措施，改良护理工作8项。

        四、护理安全方面

        1、针对眼科患者特点，稳步全面落实眼科患者摔倒、坠床的意外事件的预防措施，搞好患者身份辨识、药品管理、药物采用后不良反应的观测和处理程序等工作，全年对13基准摔倒、坠床高危患者展开了风险评估，全面落实有关措施，避免了安全事件出现。

        2、继续利用护理工作缺陷登记本作为科内人员工作交流平台，全员本着防患于未然的大局精神，立足本职，扎实做好每一件事，踏实完成每一项工作，形成护理质量人人把关的工作氛围，全体人员主动参与科室的护理安全管理，工作中互相补台，及时消除了工作中的安全隐患10件，消除10件，改进护理工作5项。

        3、注重不当事件增添的教训。

        上半年出现一例因发药不规范的护理差错，出现差错后，非政府全体护理人员展开探讨，搜寻科室安全隐患，自查护理工作，进一步规范我科药疗服务犯罪行为，搞好用药知会服务，确保病人安全用药。同时先进经验其他科的安全问题和不当事件，在科内展开举一反三的探讨，从中吸取经验教训。

        五、简化护理文书在《广西壮族自治区医疗机构病历书写规范与管理规定》的框架下，根据护理部的建议和眼科科病人特点，按分级护理制度全面落实患者病情观测及护理，采用表中格式护理记录单、眼科巡查记录单、大批患者入院资料搜集表单等，确保护理文书真实、客观、及时、恰当、健全，延长了护理人员的书写记录时间，减少了床边护理时间。

        六、医院感染控制工作方面

        1、非政府自学院感科学知识和眼科医院内病毒感染掌控重点的常识，明晰眼科医院病毒感染掌控的目标和重点，全面落实消毒隔绝制度。

        2、医疗废物管理、处理、转交、记录工作落实。

        3、一次性无菌物品计划申领，管理规范、并无积压。

        4、做好准分子激光治疗室的监控管理工作，完成LASIK手术492例，无感染事件发生。

        5、认真对待护理部及感控科对科室感控工作明确提出的宝贵意见，及时自查检查中存有问题。

        6、护理人员职业防护意识增强，手卫生工作落实，针ci伤和其他利器损伤能及时上报。

        七、积极探索、发生改变护理工作模式，推行责任包干制，坚实积极开展“优质护理服务示范点工程”活动，护理工作获得一定实效。

        1、修订完善各班岗位职责及眼科患者健康教育内容。根据科室眼科病人、护理人力情况及护理质控存在问题，不断修改完善护理人员岗位职责，把患者的部分基础护理工作落实到班次及个人；根据优质护理服务质量考核标准，把质量考核标准中的一些内容穿插到患者的健康教育中。

        2、推行责任包干制，每名护士分管一定数量的病人，为患者提供更多连连贯、全程的护理服务，责任护士主动向患者了解自己，知会患者“我就是你的责任护士，存有困难恳请打听我”，并使患者住院生活更惬意，护理服务更周到，通过责任包干制，责任护士的责任心进一步增强，努力做到紧密观测患者病情，随时与患者和主管医生沟通交流，掌控所管患者的基本情况，为医生用药提供更多、病人指甲、胡子长、头发脏等难题基本得到解决。

        4、开拓服务内涵，搞好住院及近视眼手术患者电话家访工作。在完成繁忙的护理工作的同时，陈玉梅、李映丽同志出色完成了眼科患者的电话回访工作，三位同志工作认真负责，通过电话回访，及时了解患者出院后康复及其对医疗护理服务工作的评价信息，同时给予相应的康复指导，督促安排时间回医院复诊，收到良好的社会效益。

        住院病人电话回访率93。6%，近视眼手术病人回访率75。4%。

        5、眼科门诊在积极开展优质护理服务活动中，在人员病员的情况下，韦葵仙、吴伟波同志立足本职，主动搞好门诊患者的身心健康教育工作，为患者提供更多高超的专科护理技术服务，获得病友们的确实。

        6、总结改进护理工作，建立护理绩效考核制度，提升服务质量。每月通过召开护士会议，总结“优质护理服务”工作的进展情况，改进护理服务，对患者评价高的护理人员按制度给予了经济奖励。

        八、教学、科研工作

        （1）接收实习护生54人，组织进行小讲课10次，教学查房10次，共96人次参加，实习鉴定及时完成。

        （2）全体护理人员上缴护理论文6篇目，省级刊物刊登1篇。

        九、护理管理工作注重“人文关怀”，为护理人员创造良好的工作氛围。

        1．融合科室工作量情况，在目前人员短缺的情况下，搞好弹性轮班，首先满足用户工作须要，在为患者提供更多令人满意护理服务的前提条件下，高度关注护理人员身心健康，对护理人员明确提出的轮班建议尽可能给与调整满足用户，并使护理人员能够惬意积极开展工作。

        2、实行民主排班管理模式，凡涉及护理人员的大小事情改动，均在科内讨论，通过讨论，采纳大多数人认为可行的意见，让护理人员感受到，科室是一个大家庭，每个人都是科室的主人，科室工作质量的提高必须依靠全体成员的共同努力，大家都要共同呵护这个小团体，让护理人员心中充满爱、工作充满激情，使病房充满温馨！

        十、其他工作

        1、建立眼科仪器设备维修记录本和病区保洁制度，指定人员定期清洁工作场所，清点保养科室仪器设备，护士长定期做好仪器、设备的检查工作，发现仪器、设施存在安全问题，及时维修，并做好记录，保持仪器、设备的完好。

        2、全年举行工休座谈会13次，协同、处置、化解病友问题6件。

        3、推出护理特色新举措

        （1）推行责任护士包干制，并把基础护理服务工作全面落实至个人，提升护士责任感。

        （2）配合试行床边结帐工作，方便患者。

        （3）实行全员参予质控的质控方法。

        使科室的护理人员无论年龄和资历均轮流参予一级质控工作，通过这一措施，并使全体人员介绍和熟识各项质控标准，辨认出工作中存有问题，提高自身业务能力。

        4、组织进行眼科病区火灾、地震等突发事件情景演练，通过演练，完善《眼科病区突发事件时安全疏散方案》，提高护士护理风险防范意识。

        5、健全、全面落实老年性白内障临床路径的各项护理工作及护理管理工作，11月终了协调顺利完成199基准护理临床路径工作。

        6、加强贵重耗材管理，做好使用记录，及时检查耗材收费情况，避免漏收费现象。十

        一、存有问题：

        1、各种护理记录如皮试本、一般护理记录首页有项目漏填现象。

        2、人员病员，未全然努力做到责任包干制。

        责任护士参予换班，对患者的化疗护理服务未努力做到专人负责管理的全程护理服务，仍存有部分护理工作未全然妥当，例如对患者的康复指导工作不值妥当，部分患者对责任护士不熟识，基础护理不妥当，病人指甲短、胡子短，病人的生活护理工作存有倚赖家属现象。

        3、科内医、护劳务分配存在争议，严重影响护理人员的工作积极性。

        4、临时医嘱药物派发不规范（一次派发多次药物），出现通常护理差错1基准。

        十

        二、整改措施：

        1、非政府护理人员对薄弱环节及存有问题展开探讨，分析原因，健全工作制度及职责，弹性轮班，落实工作。

        2、护士长及质控人员加强存在问题的整改督查，确保相关制度职责落实到位。

        3、加强护理安全督查力度，积极主动排查护理安全隐患，确保护理安全。

        4、争取年护理人力得到补充，实行真正意义上的责任包干制，让眼科门诊和住院患者得到全程、优质的护理服务。十

        三、明年设想及建议

        （一）明年设想

        1、周到护理服务：问卷形式征询患者对医院管理及服务的意见，并以此做为改良护理工作的依据，为患者提供更多更周到的服务。

        2、更新眼科健康教育资料，

        3、调整轮班模式，全面落实责任制护理

        4、落实眼部用药管理

        （二）建议：

        1、增加护理人员，解决护理工作压力，提高服务质量。

        2、优质服务例如能够在全院医疗、医技同步进行，经济、社会效益更明显。

        3、加强后勤服务，减少护理人员外勤工作如领药、领物等，缓解护理人员缺编压力。

        4、医、护人员就是医院的服务主体，就是合作伙伴，创建较好的关系有利于医院发展，建议医院搞好科室劳务分配鼓励和管理，增加利益冲突，防止影响医疗护理服务的工作。

        岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对xx年的工作作出总结。

        一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。xx年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

        三、前台工作的之下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。

        我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称作“前台”，我想要，在搞好此项工作之前，首先必须对这个职位有个恰当的重新认识，才有可能更好地充分发挥自己的潜力回去搞好它，健全它。我真的前台，无法单从字面上回去认知它，指出它只是公司门面，只要外表装饰得可爱就这么了，而忽略了它的内在，这恰恰就是最重要的东西。

        前台做为公司整体形象的最为直观彰显，前台人员对发短信、到访人员所说的每一句话、搞的每一动作都会给对方遗留下深刻的印象，他们的印象不仅就是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当关键的角色。前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。

        作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

        前台的服务对象具备繁杂多样性，小至公司老板、关键客户，大至送来水员、清洁工，而针对这些相同客户却只有一种营销方式，那就是分销。因此，在工作过程中，前台人员一定必须特别注意自己的言行举止，因为自己所搞的每一细节都代表着公司形象，所以看待每一客户都必须认真对待，以同样的热情、贴心的服务回去为客户服务，使客户对自己、对公司都遗留下幸福而且深刻的印象。在这一过程中，我真的同等对待很关键，因为在工作的过程中存有很多时候都就是很难在电话或与到访人员沟通交流的过程中，所以只有维持用热情积极主动的态度、贴心的服务回去看待每一位客户，就可以努力做到尽善尽美，就可以使双方都能够在沟通交流中享用至欢乐。

        前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！。