接待工作总结 餐饮接待工作总结

        接待工作总结5篇接待工作总结篇一在过去短短的几个月时间里我们做了一些探究和努力，取得了一点成绩，积存了一点阅历，但值得我们借鉴和学习的东西还许多，需要改良的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永久是我们的座右铭。新的一年，我们将总结阅历、查找缺乏连续开展好每一次接待工作，规划做到如下:

        1、强化学习，提高素养。

        在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并娴熟一般话；加强政治理论学习和业务培训；增加危机感、使命感。

        2、强化领导，健全组织。驻京办虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心效劳，万无一失，担当起省局驻京办事处的全部效劳工作。

        3、搭建信息沟通平台，实现资源共享。充分发挥驻京办信息沟通平台的作用，广泛把握收集国家关于卷烟行业新近制定和公布的法律、政策，充分把握、优质的行业信息，形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。

        4、充分发挥驻京办的优势，为公司规划、决策当好参谋。

        高度熟悉到驻京办事处不单单是一个接待站，它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势，广泛把握政策、法律信息为公司领导规划、决策供应政策和法律依据。为公司进展供应更多更广泛的信息资源。

        5、转变观念，坚持后勤接待效劳也是行政的工作思路。后勤接待效劳工作看似一些迎来送往的琐碎小事，登不上大雅之堂，但是，假如这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是接待效劳有大无小，必需放在讲政治的高度，把日常效劳与重大事项效劳，为领导效劳与为职工效劳作为办事处工作的重要内容，在思想熟悉、方案拟制和详细实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的效劳理清思路，打下坚实根底。

        6、进一步加强根底设施建立，改善效劳设施，提高效劳质量，以人为本，建立有效的效劳治理体制。

        对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素养和效劳水平，热忱、真诚接待，为来访人员供应优质、便捷、高品质的效劳。总之，省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境地。

        我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，在省烟草局的正确指导与大力关怀支持下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目标不懈努力！接待工作总结篇二要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的解。

        一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。

        当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。

        饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。

        传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

        二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。

        复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。

        三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要马上起身主动问好。对关负责人，请稍等。

        会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

        四、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。

        假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找x总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总；假如无法推断可转给xx。找x助理、x经理等领导的电话也要问清晰；领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。

        做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

        在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

        （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。

        效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。

        （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。

        也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。

        假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。

        （4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

        接待工作总结篇三酒店前台员工工作总结