故障处理分析报告 故障处理分析报告怎么写

      故障处理分析报告

      一、故障概况

      简要说明故障发生的时间、地点、故障现象、影响范围，故障恢复时间、故障延时时间及影响相关系统或业务的情况。

      二、涉及人员

      值班人员：

      运维人员：

      运维负责人：

      三、处理过程

      1、值班人员如何联系运维人员、运维负责人，写清时间和人员姓名。

      2、故障涉及本系统或本设备及其他相关系统或设备，写清楚系统说明和设备情况。

      3、值班人员是否向客户汇报该情况，并第一时间取得客户的大力支持和授权，在授权状态下进行下一步处理。

      4、运维负责人到岗后如何联系、组织相关资源进行故障处理，并在短时间内恢复业务正常运行，如何缩小故障影响范围。

      四、事前准备和巡检情况

      1、事前准备工作是否完成，并记录巡检情况。

      2、发生故障的相关系统及设备的运行情况，真实记录巡检记录。

      五、事后总结和巡检情况

      1、故障事件运行观察期情况记录。

      2、故障相关系统及设备进行全面巡检，并登记巡检情况。

      五、存在问题及需协同解决的问题

      1、故障处理过程中暴露出的不足之处及需加强的地方。

      2、需客户协同配合解决的问题，避免类似故障再次发生。

      3、主动向客户汇报，并记录客户反馈信息。

      六、提升与改进

      1、优化技术标准

      2、优化运维标准

      3、改善管理流程

      4、人员技能提升（技能培训、运维工具开发、可视化运维、实操考核等开展情况）