故障分析报告 故障分析报告模板

      关于华为S3900交换机无法连通省公司的交换机

      3    5    2 8 的故障分析报告

      阳江公司2月

      故障基本信息

      故障现象及处理过程

      故障现象：

      3月31日

      8：30 接到OMC操作区同事的报障，无法连接服务器通知，

      客户端用ping命令却无法ping通服务器IP，需要网维部门

      进行协查。处理过程：

      08:35 接到操作区通知后，传送网络监控室马上组织人员

      进行处理，网管人员用尝试服务器，但只能跳到3528-2的地址10.249.224.2331，问题初步定为3528-2到服务器

      08:35网管人员在一楼IP机房直接在服务器上tracert PC 的IP

      地址发现无法连上COM交换机S3900便把问题定在一楼短信机房的COM交换机S3900上，网管人员在连上交换机可无法ping 通

      3528-2 的地址10.249.224.223并且查看交换上的配置

      和端口情况发现都是正常，便认为是物理上的链路出问题了需要技术人员测试了的正常情况

      9:15 测试人员到达现场；

      9:20 经过测试，发现和3528-2 之间光纤断了一根。

      9:30 把COM 交换机接上网管网的另外一台

      11:20测试发现交换机S3500被插上COM交换机S3900后

      出现环路报错，可其硬件上本来不存在环路，于是换了台新的交换机2:30 在3528-2上做路由时，发现其上各个在同VLAN 下的端口之间不能相互ping 通，可能是终端处出现问题了

      3:00 把所有的端口关闭掉，查看端口信息，发现了3 号端口和7号端口的数据吞吐量异常大，最后尝试把7号口关闭，网络就通了

      三、故障原因分析

      1 、机房线路建立时间早，经历时间长，容易出现跳线和光纤断路的

      现象

      2、交换机使用时间长，出现故障现象。本来物理上不存在环路，却

      发出环路报错

      <ZHOSS毗1FD?C_RJH_ 前9 肿-1>9庐

      Enter system ulew, return to user uleu uilth Ctrl+2.

      [2HOSS_TXZX1FDX_RJH_S3900-I]int e

      ^Mar 31 0»：140：OR 2 011 2HOSS_TXZJi1FDN_RJU_S39O0-1 DRU_NI/5/LOO

      P BACK：Loopback does ist on Ethernetfi/16 ulan 1, please check it

      ttMar 31 »S:40:98 2011 2HOSS_TK?K1FDX_RJH_S39BQ-1 DRU^HI/5/LOOP BACK: Loopback does exist on Ethernetfl/16 ulan 1t please check it

      0/16

      3、终端PC用户权限过高，和杀毒软件的防御强度不足，使用户

      操作过程容易中毒，造成无用数据的收发量巨大，占用过多的资

      源，导致网络瘫痪。

      四、故障存在问题及解决措施

      本次故障耗时相对较久，故障处理过程中也发现部分问题。故障出现的环节较多，故障的判断不准确，经过多次排查才能进行故障定位，耗时较久。

      五、经验总结及建议

      这次华为S3900交换机无法连通省公司的交换机3528的故障提醒了我们日常在进行线路和设备健康检查方面的不足之处，我们将吸取教训努力将工作做得更好。