电商运营实习报告电商运营实践-搜搜范文

搜搜范文>>

电商运营实习报告电商运营实践

时间：2023-08-15 10:41:42 文档下载投诉投稿

电商运营实习报告

我更加了解并熟悉了 b2b、b2c 的流程使我收获颇多。

而对 b2b 的认识如下：电子商务 b2b 是企业与企业之间，通过互联网或者专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括创造、流通和效劳企业，因此， b2b 电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去向来有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开辟市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是

指在开放的网络中对每笔交易寻觅最正确火伴，并与火伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b 是一个广阔的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的效劳，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易本钱，减少企业的库存，缩短企业生产周期， 24 小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

实习过程

(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形效劳。

(2)定单处理;企业对企业的模式要对定单的反响，及时准确、专业、防止回定单处理不当的风险。

(3)网上支付;

(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

(5)售后效劳;b2b 企业的售后效劳要求很高，很专业，是整个效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

实习总结

对于 b2b、c2c、b2c 这三者之间即有不少联系也有不少区别，大致比拟如下：

1、双方角色不同。在实习的程中各自角色不同， b2c 中的 c 那末是扮演顾客买的角色，而 b 那末是企业卖方，在整个过程中，操作比 b2b 易懂;

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定定单处理、网上支付、物流配送、售后效劳等流程 ;

3、从信任度而言， b2b 中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。

从操作来看， b2b 是三者中最难的，步骤不少。交易复杂。在学习 c2c 的过程中，我还了解到， c2c 交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为 c2c 中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性 ;

其次，买家通过流览店铺表列或者搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的浮现使各职能之间密切连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还学了用 photoshop 制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每一个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人材来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，惟有奋斗才干成功。最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻觅潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，问询产品使用情况，落实解决客户的反响意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售方案的缺乏，提出整改方案和应对措

电商运营实习报告(二) 一、认识实习公司简介

(一)xxxx 连锁股分简介：

xxxx 连锁股分主要是以 xxxx 发行集团(即原 xx 省 xx 系统)图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。公司以 xx 连锁、教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方向，积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成从出版、印刷到物流配送、发行的完整产业体系，其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。 xx 努力实现企业管理的一体化运行战略，目前零售、中盘、教材征订等销售渠道与集中采购、物流网络、生产加工等业务平台，形成了有机的业务组织运行体系，已经实现业务与财务、物流与商流的高度集成。

(二)xx 物流配送中心简介

xx 物流配送中心位于五块石 xx 路，由 xxxx 发行集团投资 1.5 亿元建设，是国家在 xx 等六个省区建设出版物物流配送中心战略规划的重点工程，占地面积 80 亩，于 XX 年 11 月投入试运行，可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。目前，该中心拥有立体储存面积10 万平方米，储位 22 万个，每天可收货 1 万个品次，拣选 3.5 万个品次，加工处理 3.5 万个运输包件，为 500 家连锁网点提供配送效劳，并为 xx 各大中小学提供教材。主要是效劳 xx 的各个直营店和日益蓬勃起来的网上书城的物流配送，是目前西南部最大的图书配送物流中心。

二、认识实习主要流程：

6 月 29 日上午，在西华大学 xx 学院电子商务系主任的带着下，我们XX 级一百余名师生，赴 xxxx 连锁股分物流配送中心进行了参观学习。

首先、我们在公司市场部经理杨超的陪同下，参观了物流配送中心的作业

流程，期间他给我们作了详细的讲解。都兴奋不已。看到了一本书选货、打包、运输的全过程。根本上全自动化的操作系统让人感到惊讶，在仓库中心能够看到的员工很少。这都是自动化处理系统的作用啊，不然，那末多定单不知要多少人去书海中才干那末快的找到。在公司有关专业人员的讲解下，我知道了这些自动化操作都是环绕着书上面的条形码进行的。可以说那一张小小的条形码决定了一本书能否正确的到达指定位置，公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后期的装车工作。因此，在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员工很少。

随后，我们又观摩了 xx 在线的办公运作情况，看到了顾客在 xx 网站选货和下单、付款的全过程。体味到了电子商务交易的全过程，无非，做这一块的员工不多。这让我们这些电子商务专业的学生对未来是否容易就业产生了疑问，也对自己的未来职业开展有了更深入的认识，正是这种现实残酷的就业状况为我以后的学习提供了动力和方向。

最后，杨经理给我们介绍了 xx 物流配送中心的概况，并结合 xx 的开展，分析了国内物流(例如当当网)开展的现状。我们就未来物流的开展方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及 xx 的开展愿景等话题与杨经理进行了交流。我明白了在电子商务专业的学习中要积极主动、充分的发挥自己的创造力，在理论知识的指导下深入实践，在实践中不断探索前进，惟独如此才会在电子商务的道路上越走越远。

三、对 xx 物流的认识

通过认识实习，我对 xx 有一些认识，了解到它在物流运作中的根本模式是正向和逆向相结合的物流运作系统。下面就这两个方面进行一些优缺点的分析。

xx 连锁的正向物流运作中，企业由采购部门出发，根据企业的 erp 系统的预测是否应该进行采购，发出采购单，然后向供给商提出采购申请，在供给商进行核实后，发货到企业的物流中心，物流中心在接收到采购指令之后，等待收货，在收货作业结束后，然后向各个销售网点进行发货，分两种方式，一种是直配，另一种是经库存周转后进行配送，同时发出指令，各个零售网点接货并反响发货信息。

2. xx 连锁逆向物流概况

xx 连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点，由采购中心或者物流中心发出指令，各个零售商都将要退货集中起来，然后交由物流中心进行分类、分拣、按照供给商名称或者图书标签等等标准来集中处理，在物流中心主要采用的是自动化的流程处理方式，一些有名的供给商分们别类，和传统的人工分拣有着较大的先进性，最后将分类好的商品退回供给商。

3.xx 的物流系统的优点：

在操作上采用双向物流共同物流渠道进行运作，担不是传统意义上的集成，它们在操作上是分开的，且是不同时间的进行，由采购部门和物流部门发出指令，各个零售点个分销商将要退的商品集中在某一时间进行集中处理。

(1)可以防止建设逆向物流渠道的费用和投入，节省了建设费用，为企业积累了资金。 (2)两个时间错开来，形成互补，共享企业资源，共用物流通道。 (3)这种自建物流设施的举措使得企业在今后的开展中可以独立自主，并且可以提高企业的运营效率。这样就可以完善 xx 的 b2c、b2b 相结合的开展模式，这必将会让企业不断前进不断壮大，成为电子商务时代中的一个后起者。

4.xx 的物流系统面临的问题：

(1)xx 连锁的分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退货的周期是不一样的，如何才干把不同区域的退货秩序、以及退货效率和保证物流中心有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问题。

(2)由于分销点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心整理量会很大，针对不同区域内的退还货问题具体操作和协调起来的难度也会非常大。

(3)整个行业在运行中有一个通病，就是采购部门和物流部门对于销售网点的销售状况的信息不能够得到及时的了解。在组织货源时往往会浮现信息差和对市场预测的误差问题，这样做的结果就是增强了逆向物流的退货强度和本钱。

(4)正向和逆向物流通道共用，会使运输本钱加大，双向协作难度大，很容易影响到企业物流中心的运作效率。

四、在实习中发现的问题：1. xx 面临实体店和网上商城的利益权衡问题： xx 是采用加盟直销的经营方式，在加盟商的店铺中是按原价销售，而在网上销售中都有很大的折扣。 xx 有那末强大的直营网络，要想把网上商城推广开来并不难，它只要利用传统店铺

来推广就会很容易。但是为了顾及那些店铺的利益，它在自身的宣传扩张中也会有所顾虑的。这其中就面临着短期的利益取舍问题，公司应该制定详细的战略开展方案，把 b2b2c 这种经营模式搞好，实现企业内部的信息化。

2. 网上商城存在的问题：为了更加的了解 xx，我特意进入了 xx 的网上

商城，发现整个网站显得很寂静。购物流程给人的感觉也不是很好，可见这方面下的功夫缺乏。 xx 应该大力的引进专业人材，成立网上运营工程部，争取把网上商城建设的更加人性化、便捷化。在这个网购成为主流的时代，应该引起企业的充分认识。重视和培养专业人材，鼓励企业内部创新。有些专业技术和效劳可以尝试外包模式，加强与高校之间的互动，相信 xx 会开展的更加夸姣。

五、 xx 物流配送体系的展望

xx)发布，董事会已批准投资及建造 xx 文化商品物流配送中心的建议，该配送中心拟建于 xx 市xx 区 xx 国际集装箱物流园区，估计投资预算总额约为4.2 亿元人民币(下同)(尚待有关政府部门批准)。包括土地本钱约 6000 万元;建造本钱约 2.5 亿元及机器及设备本钱约 1.1 亿元。

估计新物流配送中心占用之总地盘面积将约 18 万平方米，及其总楼面面积将约为 13 万平方米。投资工程之投资额竣工后，新物流配送中心之储存能力最多可达约 60 万类产品，及其物流处理能力每年可达约 160 亿元，可满足集团未来约 10-20 年不断增加之物流效劳需求。

公司解释，集团现有的 xx 物流配送中心在地理位置上将无法满足集团物流业务之未来扩展。投资工程符合集团之策略性开展，及将有助扩大集团之物流网络。此外，新物流配送中心拟建于 xx 国际集装箱物流园区，投资工程符合政府之行业政策，故将受惠于当地政府在行业政策方面赋予之支持。总结

此次参观实习让我受益非浅，虽然 xx 在经营中存在有些许的问题，但是它在物流上的建树，势必会给企业开展注入新的血液。为该企业在 b2b2c 模式上的开展提供了动力，在网购额不断翻番增长，网购人群不断扩大的今天，只要不断的创新、锐意进取，相信 xx 的前途一定会更加夸姣。

电商运营实习报告(三) 这几天我们进行了电子商务的认识实习，这次

实习让我对电子商务有了更深刻的认识。主要是对网络的认识，人材需求的认识和大学期间我们的任务认识。

首先是对网络的认识。我们电子商务的重要依托之一就是互联网，无论是局域网还是因特网，总之它与我们的生活息息相关。现代就是一个网络时代。

那末，现代的网络都能做些什么，未来的开展方向又在哪里呢?

现在的网络几乎无所不能，我们可以上网聊天娱乐，休闲灌水，例如： qq,msn,bbs，飞信，论坛，社区，空间，博客，微博，玩游戏， ps，cs，看书、报刊，听歌，看电视、电影等视频，下载书、歌、视频、软件等，建个人网站，在网上找友聊天、恋爱……固然，我们在网上除了可以休闲娱乐，还可以做不少实用的事情。例如：看新闻，浏览信息，查找资料，网上学习、创作、发表作品 (文章或者其它)，寻求匡助(求医，求创意，求法律参谋等)，收发邮件，找工作，找商机(把大山里的带给城市，把城市的带给大山，国内的与国外的东西互换，把你的给我，把我的给你)，产品发布、推广、销售，网上购物(淘宝，团购，秒杀，拍卖等)，网上缴费(水费，电费，通信费用等)，网上办公(公司，企业，政府等)，炒股……只要你能想到就能找到，即使现在找不到，不久也会找到。总之，今天没上网就感觉今天有不少事没有做。兴许，我们不应该问现在的网络能干什么，而应该问现在的网络不能干什么。

虽然，现在的网络几乎是无所不能的，但是，我们的网络还存在着这样或者那样的问题。例如，网络上的各种盈利模式很容易被抄袭，这也让已经有一定影响力的网站面临很大的竞争，所以网上创业容易守业难，惟独不断创新才干立于不败之地。还有，网络中存在着泡沫，使人有时机投机倒把。除此之外，网络中也存在着黑社会，他们利用各种手段钻网络的漏洞，给广阔网民和商家造成为了很大的困扰。这些问题都需要专业的网络警察来管理。

网络就是一个社会，而且更像是一个阿凡达。现实社会该有的网络社会都应该存在，现实规定的秩序网络都应该执行。而网络存在的东西现实未必会有。因此，对网络的标准要更加严格。在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩。

现在网络环境已经趋于良好，因为网络的优势，中国网民数量逐年快速增长，商家看到这里有利可图，更是疯狂地进军网络市场。相应的机遇也是有不少。网络的开展也带动了社会的开展，就像近年来物流公司、风投公司的开展。而且，未来网络的线上和线下应该更密切的结合，并向高新科技方向开展。怎么利用这些，怎样抓住时机实现自己的才华，这些都是我需要好好思量的。越早抓住商机对我们越有利。我相信，未来，得网络者得天下。

网络是美妙的，学习是重要的。

大学是我们学习的大好时期。我们应该学会多种计算机技术。首先是语言。现在普通企业网站运用的语言是 asp,php168,jsp.学这些语言要懂全部而精一门。可以下载源代码来观察、分析、记录。其实，好程序就是 n 个好片段组成的。其次还有织梦(dedecms)，帝国， ecshop，ucenter，p css，mysql，fw,ps,fl 等。熟练掌握搜索(排名靠前技术)，网站推广、维护、美工(普通企业网站必要的方面)，信息的搜集(从爆炸的信息中快速找出实用信息)。同时，要注意更多的软件信息。现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更方便、快捷。这些技术有些是课上可以学到的，但大局部还是需要我们自学的。

除了学习，还要把自己学的东西有理的结合起来，多分析，多思量。死读书是没用的，尽量把这些东西用到实际中。比方，做一个个人网站，参加各种比赛或者能力秀(这些让我们更真实地感受知识应用到实际的过程)，时常写一些文章 (在个人网站、博客、空间，百科里等)，尽量参加企业的工作，做些推广、维护、美工、网络营销诊断，为网站起名……再就是注意人脉的积累。以后无论是和同事工作还是做广告都离不开人际关系。 qq 的成功就是群众根抵好。尽量了解人们之间的关系和需求，客户和客户的客户都是我们的客户。固然高端人脉也是很重要的资源。